在如今設計產品的過程中，不可能建立出一套流程適用于項目的任何階段，我們需要敏捷和快速地適應變化。只是說，有必要遵循一個設計的思考方法論，能有一個核心指導原則。如果過程中結果不滿意的話，還可以隨時回溯分析哪些地方做的還不夠，并隨時改進。如果完全沒有章法，則結果就變得完全不可預知了。
一個很好的核心指導原則就是人們經常掛嘴上說的「雙鉆模型」。從問題到解決方案，需要經歷 4 個主要階段：
- 發(fā)現 — 建立一致的理解和共鳴
- 定義 — 確定關鍵流程、挑戰(zhàn)和痛點
- 探索 — 構思，畫草圖，做低保真原型
- 執(zhí)行 —迭代，測試，落地
設計改版永無止境，是一個需要持續(xù)努力才能不斷完善的過程。
作為一名設計師，你的角色就是讓所有人能夠站在同一立場上，為了一個共同的目標團結起來。首先，與利益相關者面談，讓他們了解我們嘗試為業(yè)務實現什么目標，為什么要這樣做，以及在什么時間節(jié)點內完成落地。調研他們對于產品外觀，功能和目標受眾的期望。了解開發(fā)和支持團隊目前的狀態(tài)排期，這樣可以更加完整地考慮整個項目。
但是不要忘記你的主要目標還是用戶。具體來說，你可能需要注意以下幾個方面：
- 你為什么選擇這個產品而不選擇其他替代品？
- 你最喜歡這個產品里的什么功能，特性？
- 你最討厭這個產品什么？
在開始動手之前需要知道，「誰」在「做什么」，「為什么」和「怎么做」？梢岳孟 x-mind 之類的思維導圖軟件來幫助你快速構建信息脈絡。
你的目標是聆聽和抓住每一個人的想法和主張，但是不要認為這些都是絕對的真理。要相信，你是一位專家，需要過濾掉信息噪音并找到自己產品所需要關注的焦點。
有很多辦法可以讓你更懂用戶，建立同理心。用戶旅程地圖是有用的，但當我們只討論一些小事時，并不會有時間來做這個。另一方面，設定的人物角色是空洞的，虛假的，幾乎沒有實際應用。你能做的一件事就是要列出用戶會做什么，這將幫助你了解用戶的動機和期望。
在設計師準備開始做重設計時所犯的最大的錯誤就是完全拋棄掉現有設計。要知道在最初的解決方案中，可能進行了大量的思考和研究。你的目標是需要仔細檢查當前的設計，嘗試理解它是如何工作的，以及每個決策背后的意圖。
一旦你把注意力集中在一些關鍵領域，就需要了解做了這些設計之后，數據表現會如何。因為我們在進行重設計，所以有機會從分析中學習并驗證真實的設計表現，而不是憑主觀臆斷。當需要向大家證明你的設計決策時，使用數據是最有說服力的證據，你也可以使用它來體現新的設計價值。
1. 頁面瀏覽量分析
追蹤訪問者在不同頁面的入口和出口，他們使用的瀏覽器和屏幕大小，以及他們來自哪里。
2. 行為流程圖
它將幫助你理解用戶行為和普遍的流程。
3. 時間和轉化，漏斗數據分析
分析轉化并創(chuàng)建基線指標來比較新的設計
這是我們首先很自然就想到的問題之一！钙渌嗽诟尚┦裁茨？」因為你的用戶將不得不在你的產品和競品之間做出選擇，所以需要分析他們給用戶提供的體驗。在審查直接競爭和間接競爭時，尋找共同點，類似的流動。定義好在項目中哪些案例能說明這些標準經驗。
競品分析能讓你發(fā)現你的產品在整個市場中的差距。如果你有時間的話，還可以創(chuàng)建一個簡單的矩陣，列出競品的關鍵信息。了解每一個競爭對手的產品目標是什么，他們的功能有多先進，他們的收入模式和市場占有率等等，將這些信息與自己的產品進行比較，可以讓你大致了解自家的產品處于什么樣的位置。
創(chuàng)新的想法永遠不會來自于競爭對手的分析。因為每個人都密切注視著對方，你只能了解什么被認為是標準。尋找靈感，超越你的領域。有數百種神奇的產品可以處理類似的問題，而你正在嘗試在不同的環(huán)境中解決這些問題。
一旦你從分析中把所有的對數據有益的事情了解清楚了，你就能開始對現有設計定位出關鍵問題。這些問題可以是可用性問題，視覺流程，錯誤，一致性，應用的錯誤模式或者是毫無道理的解決方案。對于可用性走查，可以使用十個可用性啟發(fā)作為清單，以確定設計是否符合所有條件。
一旦你找出問題，下一步就是為每個確定的問題找到解決方案。競品研究和探索應該會給你足夠多的靈感。
有一個對如何解決問題和想法的清單會是一件很好的事情，但是它需要優(yōu)先級。我們需要了解什么是容易實現的目標。對于每一個機會，我們需要了解交付它需要什么，以及我們將為最終用戶增加多少價值。理想情況下，我們希望關注下圖中的右上象限。
不存在完美的設計，永遠都還有提升空間。但是卓越的用戶體驗是要付出巨大代價的。在已經很棒的設計上創(chuàng)造一個微小的改進將需要成倍地投入更多的資源，而不是把不好的東西變成一個普通的設計。但不要因此而氣餒，在偉大的《從零到一，創(chuàng)業(yè)須知》一書中，作者彼得?泰爾解釋說，微小的改進只會讓我們走到這一步。有時候，為了大幅改善體驗，你需要徹底改造它。
手繪草圖是將一些想法從你的頭腦中釋放到現實世界的好方法。你可以使用一種叫做「瘋狂八分鐘草圖」的技術，強迫自己在 8 分鐘內產生 8 個想法。這是一個很好的方法來迫使你自己探索其他瘋狂的想法。如果你能與受眾和開發(fā)人員一起做這件事，那就最好不過了。從這些草圖中產生的一些想法往往是獨特而有創(chuàng)意的。
在低保真上每花一個小時，就能節(jié)省 10 個小時，時間就不會浪費在高保真的工作上了。嘗試勾畫出一個非常粗略的流程概念，快速進行驗證。以高保真來演示并測試，可能會讓用戶覺得沒有更改的空間，并且即使他們提了意見，最后也沒可能會修改。
就是這么粗暴。每個人都可以自信地說，他們比用戶知道得更多，「用戶在得到它之前并不知道他們需要它」這種說法只有在特殊的情況下才成立。不要忘記所做的一切都是為了用戶。
這是一個非常實在的建議，但很多人似乎都忽略了它。就像在一家高檔餐廳，菜品的外觀和菜品本身一樣重要。如果你花了幾個月的時間來設計，那么就應該要花點時間在展示上。
一旦重新設計的產品交付給最終用戶，每個人都期待著用戶的興奮和來自用戶的贊揚，結果卻發(fā)現效果可能正好相反，這個階段需要耐心。用戶討厭改變，不管最初的設計有多糟糕，但他們已經習慣了，現在他們需要學習新的東西。監(jiān)測分析發(fā)布后，用戶做了哪些適應性動作。給他們一些時間來恢復，并愛上一個新的設計。通過一些上下文幫助和指導，給出簡單的特性提示。
設計過程永不停止。新的模式出現了，用戶可以用到更多的工具。當真正理解正在解決的問題并幫助用戶毫不費力地解決它時，就會出現流暢的用戶體驗。
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