人人都在盡可能增加自己的認(rèn)知，但往往忘記了一點：你的認(rèn)知是在一個單一的、陳舊的、其實已經(jīng)無效的維度上添磚加瓦呢？還是要找到另外的一個維度、另外的一種思維？這里就我在工作中受益頗多兩個思維模式跟大家一起聊一聊。
站內(nèi)運營設(shè)計其實是一個很繁雜的事情，「繁」表現(xiàn)在需求不僅數(shù)量大且頻率高；「雜」便是需求種類差異性比較大可謂是五花八門，有的是一個專題，有的是一個品類的幾十張 BANNER ，更有甚者是每天除了一些大型需求外，還摻雜著一些批量化的需求。運營設(shè)計師應(yīng)該大都遇到過類似的情況。
說到人力層面，這里不得不說是在前幾年里經(jīng)常會接到需求方的投訴，需求方的口吻便是「視覺品質(zhì)確實很高，但是量太少了」，之前的我也會無數(shù)個白眼翻到了腳后跟，就這么幾個人力，每天下班都是九、十點鐘，還要怎樣。不過聽的這種話多了，自然也開始思考，是不是哪些環(huán)節(jié)出了問題。
到現(xiàn)在再回過頭去看，根本問題點在于「人力成本」與「協(xié)作成本」上，也就是說怎么在有限的人力基礎(chǔ)上滿足需求方更多的需求，達到相應(yīng)的運營目的。
1. 人力成本
接下來的案例會比較具象，但是我想表達的核心是：在設(shè)計人力資源有限的情況下，如何解決比較特殊的批量化需求（特殊化：運營人員投入高產(chǎn)出比低，且對整體數(shù)據(jù)有一定帶動作用的模塊）。
接收到的這個需求，運營側(cè)人工運營的一個版塊，運營位素材圖采用的系統(tǒng)截圖的形式，點擊率很低，核心是需要提升該模塊的點擊率。
這個模塊下面，總計是 6 個不同類型題材的作品推薦，我們平臺還會分為男、女兩個頻道，合計下來我們一周的需求總量便是 96 個作品設(shè)計。
看下我們每周的工作總量，每周都是超負荷的作業(yè)狀態(tài)，再來這么大的需求量基本第一反應(yīng)便是拒絕了。
不過作為一個支持部門存在的我們，工作職責(zé)便是解決問題；再看長遠一些，跟需求方之間信任以及彼此默契的建立不都是在這點點滴滴中鑄建起來的嗎。面對批量化且有助于提升平臺數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的需求，我一般會采用「模板」這一取巧的形式來完成。
當(dāng)然也并不會為了應(yīng)付需求而簡單粗暴地輸出一個模板。拿到這個需求后，我開始剖析導(dǎo)致點擊率低的所有因素，以及開始思考這個模塊的視覺圖，應(yīng)該是什么樣的一個展示形式，才會有助于點擊率的提升，最重要的是控制成本。
在運營層面來講，主要目的是引導(dǎo)用戶點擊閱讀；在產(chǎn)品層面作為信息流，那么它必須是直觀且清晰易懂地試圖展現(xiàn)；在視覺層面，要足夠有吸引力。因此我們總結(jié)出一個設(shè)計落地點：優(yōu)質(zhì)傳播
我們再回到我們前面分析出來的落腳點「優(yōu)質(zhì)傳播」，對于這個需求，經(jīng)過分析首先我會確立三個大方向，再進入執(zhí)行階段。
- 設(shè)計目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)傳播
- 執(zhí)行原理：拓展維度
- 執(zhí)行方法：圖文并茂；精進選材；重塑字體
圖文并茂
關(guān)于這個模板內(nèi)的信息展示，最終采用了圖文結(jié)合的形式。雖然從邏輯關(guān)系的闡述來說，一圖勝千言，再精簡的闡述也沒有圖像簡明扼要易于理解。但是最終我們要落實到實踐執(zhí)行當(dāng)中，漫畫的素材也好，構(gòu)圖意境也好都還沒能達到一個爐火純青的地步，在純圖片的展示中還是有較大的局限性的，所以最終確定了圖文結(jié)合的形式。
關(guān)于確定的文案內(nèi)容，其中主要包含三類信息
- 主文案：4-6 個字爆點內(nèi)容，這里主要考慮文案不易過長，否則會對后期字體設(shè)計造成壓力，再就是在產(chǎn)品層面，此模塊屬于信息流，過于復(fù)雜用戶反而無法聚焦；
- 標(biāo)簽文案：運營標(biāo)簽，例如「佳作推薦類」標(biāo)簽文案；
- 輔助文案：作品一句話簡介，除了排版的考慮，就是感興趣的用戶，第一時間可以獲取更多有價值的信息從而達到引起點擊的目的。
精進選材
這個類型的模塊一共是存在 12 個，分為男、女頻道各 6 個。每個模塊都是一個類型的作品選材，有熱血、戀愛、恐怖、校園等等，為了讓每個模塊的視覺圖更符合它的內(nèi)容屬性，也可以說是更符合他的運營標(biāo)簽，這里對選材進行了嚴(yán)格的方向把控，例如下圖的熱血題材類的作品，它的核心人物選材必須是主人公覺醒、發(fā)大招、戰(zhàn)斗場面類型的素材。類似沒有力量、沒有表情的素材不在選取范圍內(nèi)。
并對人物素材的使用做了詳細使用規(guī)范，核心是為了讓不同設(shè)計水平的設(shè)計師拿到需求后都能設(shè)計出符合這個模塊要求的設(shè)計圖來。
重塑字體
整個模板通過人物素材的選擇以及文案排版的組合，相較運營同學(xué)自己截圖的視覺效果升級了很多；接下來繼續(xù)思考在這個基礎(chǔ)上如何讓文案與素材圖不會太過于分離，最終選擇了字體的「微變形」設(shè)計，如下圖，第一排的字體設(shè)計并沒有采用，原因之一是設(shè)計成本太高。
「微變形」更注重取巧成分，字體設(shè)計方案根據(jù)畫面文案配圖元素出發(fā)，「微變形」也讓執(zhí)行的設(shè)計師在探究靈動的小點子上得到一定的提升，不至于做的過于枯燥，長期下來設(shè)計師心態(tài)的變化影響項目進程。
一系列的優(yōu)化下來，設(shè)計師的出圖由之前兩天輸出一部作品提升到現(xiàn)在每天 8 部左右，在保證一定視覺水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上保證了項目的進程。在新版視覺上線的第一個月，點擊率直線上升 56%，并且使每張視覺圖都具備了自己獨特的內(nèi)容屬性，并在這之后點擊率處于持續(xù)上升狀態(tài)。低成本的投入帶來數(shù)據(jù)上的顯著提升，也間接說明成本思維在這一類需求中的使用能起到很大的助推作用。
成本思維的融入，讓我們在應(yīng)對繁重日常工作的同時，還能在第一時間內(nèi)響應(yīng)批量化需求，也間接建立了與需求方之間的信任。通過模版的研發(fā)使用，既滿足了大批量的設(shè)計需求，與此同時，釋放了由批量需求帶來的人力不足的壓力，最大限度地降低人力成本在批量化需求中的消耗，將更多的人力集中到更重要的設(shè)計需求當(dāng)中，創(chuàng)造更多的設(shè)計價值。
2. 協(xié)作成本
上面提到的「人力成本」可以說一定程度上解決了一些執(zhí)行層面的問題，接下來我們再聊聊另一個問題，「協(xié)作成本」。
先說一下接下來案例的背景吧，在騰訊動漫平臺，核心運營位以及重點作品宣傳基本都是設(shè)計中心內(nèi)部進行設(shè)計，還有一部分非核心作品以及二級頁面運營圖由外部 QCP 來輸出，對于外部 QCP 輸出的部分，我們有一套專門的審核機制：需求方下單給 QCP 之后，QCP 輸出后交由需求方組內(nèi)進行審核，通過后提交設(shè)計組進行審核（專門的審核負責(zé)人），審核通過則籌備上線，審核不通過，會給出相應(yīng)的修改意見，優(yōu)化通過后可籌備上線。
上圖為一個首頁 banner 的審核過程，從提交審核，到審核通過基本用了三天多的時間，由于 QCP 的設(shè)計水平有限，以及每次做需求的設(shè)計師也不同，很難對固定的一批設(shè)計師進行培訓(xùn)指導(dǎo)。
非批量化的需求由 QCP 輸出，點對點的設(shè)計師指導(dǎo)進行優(yōu)化還是能跟上項目進度的，但是如果遇到大批量的需求，項目進度將很難推進，一張圖的審核通過如果是三天的話，十張估計要一個月了，而且內(nèi)部負責(zé)審核的同學(xué)他的主線工作任務(wù)是輸出平臺內(nèi)核心設(shè)計需求，大量的審核工作很大程度的影響了內(nèi)部設(shè)計師輸出的效率以及專注度。
所以就大批量化的 QCP 輸出需求，我們重新制定了協(xié)作流程：第一步，需求方下需求前告知運營設(shè)計小組；第二步，我們將根據(jù)需求的難易程度制定相應(yīng)的模板，以及輸出規(guī)范，給到需求方；第三步，需求方帶著模板與輸出規(guī)范向 QCP 方下單；第四步，QCP 輸出后提交審核，需求方審核內(nèi)容，運營設(shè)計小組審核視覺，審核通過后可籌備上線。
下面是接到需求后，運營設(shè)計小組內(nèi)部的一個操作流程。接到需求后我們將對需求進行評估，鑒別需求重要級別，難度系數(shù)，并針對前面兩項匹配負責(zé)設(shè)計師。
對于難度系數(shù)偏低的需求，跟進的設(shè)計師輸出模板，以及詳細的出圖規(guī)范；難度系數(shù)適中的，除了輸出模板，出圖規(guī)范外，還將提供詳細的往期圖例參考、網(wǎng)絡(luò)圖例參考；難度系數(shù)偏高的需求，除了前面一些內(nèi)容外，還需自制參考指南，模板中核心設(shè)計的具體示范。目的在于讓不同水準(zhǔn)的 QCP 設(shè)計師拿到需求單后，都能快速輸出設(shè)計稿，并達到我們制定的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。
在我們制定的這個流程中，雖然增加了下需求前期的一個籌備階段，從需求方下需求周知設(shè)計組內(nèi)部這個階段，屬于設(shè)計前置，在前期指導(dǎo)視覺定位，制定的設(shè)計模板以及規(guī)范，保障了視覺品質(zhì)的同時，大大提高了批量需求的輸出效率；在最后 QCP 輸出提交審核的這個階段，由于設(shè)計前期做的籌備工作，提升了整體的審核效率，大大降低了溝通頻率。
接下來就是采用這個流程輸出的一個批量化需求案例：
平臺內(nèi)的一個垂類頻道「漫動畫」頻道，需要快速定制一批頭部輪播圖，總計 46 部作品，每部作品兩個尺寸，時間周期倒是比較靈活，越快越好。
了解需求后，開始按照前面的規(guī)劃進行需求的難易程度定級，由于考慮到這個模塊的圖并不是非常核心的運營位，需求緊急且數(shù)量比較大，最終確定采用我們屯量模板中，匹配度較高且有一定視覺品質(zhì)的模板，并且盡量降低模板的難度。
下面的模板是采用了一個我們之前的一個儲備模板，將其優(yōu)化使用到目前的這個批量化需求當(dāng)中，滿足需求方快速給 QCP 下發(fā)需求，快速上線的訴求。
下圖是這個視覺圖的輸出規(guī)范，需求方將一同提交給 QCP，規(guī)范可以解決輸出過程中會遇到的大部分疑問，并且提高了 QCP 的輸出水平。也為輸出完成后的審核環(huán)節(jié)大大提升了對接效率，整個項目在從模板的準(zhǔn)備到 QCP 輸出完成，用時 17 天
「協(xié)作成本」的升維思考，促使我們思考問題的角度不僅局限于自己的專業(yè)層面，而是站在制高點，思考整個項目的閉環(huán)？绮块T跨專業(yè)協(xié)作如何降低溝通成本，設(shè)計本是一個相對專業(yè)的領(lǐng)域，如何通過一些設(shè)計手法讓彼此的認(rèn)知能盡量保持在同一個維度，讓問題溝通起來更簡單易懂，這一點在跨團隊合作項目中顯得尤為重要！
對于目標(biāo)思維主要分享兩個點，一個是「需求目標(biāo)」，另一個是「業(yè)務(wù)目標(biāo)」。
1. 需求目標(biāo)
我們先來說一下什么是「需求目標(biāo)」，在一個產(chǎn)品從無到有的整個生命周期：種子期、萌芽期、成長期和成熟期這四個典型的階段，運營會根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為實現(xiàn)不同階段的目標(biāo)而實施相應(yīng)的運營策略。階段內(nèi)的不同運營策略則會以相符合的視覺手法表現(xiàn)出來，在這個過程中設(shè)計的職能則是以視覺形式表達出每一個需求，輔助業(yè)務(wù)方達到階段性的目標(biāo)。
我們就需求目標(biāo)舉個小例子，
平臺上有個頻道叫「更新頻道」，下面我拆開從三個層面來簡述下這個頻道
- 運營層面：漫畫作品更新集合頁面；
- 產(chǎn)品層面：是以一個瀑布流的形式展示；
- 視覺層面：將更新的漫畫結(jié)合文案信息重新構(gòu)建畫面，讓用戶感知畫面有更新，引起用戶繼續(xù)追更的興趣。
當(dāng)時的需求量是每天 25 部左右的作品更新，大量的設(shè)計工作，當(dāng)時考慮的只是如何將內(nèi)容信息有效地表達出來。
以及還有個「新作頻道」，屬于一個優(yōu)質(zhì)野生新作的入口，主要是運營同學(xué)自己作圖上傳到資源位，也是由于點擊率上不去，運營同學(xué)找到我，詢問是否有非設(shè)計人員簡單可上手的騷操作，能讓資源圖視覺品質(zhì)好一些。為此，我專門打造了一個「每日必看」的 logo，以及一些簡單的排版，滿足運營同學(xué)可靈活配置文案并且有一定的視覺水準(zhǔn)的這樣一個需求。
以及也配套出了一些 logo 的衍生，配色體系，幫助運營同學(xué)來更好的完成需求。
其實在以上的兩個小案例中，滿足「更新頻道」的設(shè)計圖數(shù)量、幫助運營同學(xué)能更簡單快速輸出有一定視覺品質(zhì)的運營圖而做的模版、字體排版等，都是圍繞著階段性的需求目標(biāo)在進行設(shè)計執(zhí)行工作。
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)
一般來講產(chǎn)品均是以盈利為目的（做慈善的肯定是另當(dāng)別論了），有直接盈利，也有通過獲取流量，間接盈利的。就騰訊動漫業(yè)務(wù)目前狀態(tài)而言，其實處于成長期階段，在這個階段的核心指標(biāo)當(dāng)然是快速拉升用戶（付費）數(shù)量，這里也可以粗暴地理解為「商業(yè)轉(zhuǎn)化」，所以這里將「商業(yè)轉(zhuǎn)化」定位為我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)
這時候需要思考的一個問題是：隨著業(yè)務(wù)板塊的變化，設(shè)計師如何去更好地服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
這個模塊是通過對「作品更新」的曝光這一運營手段，來引起用戶的關(guān)注，從而引導(dǎo)用戶「點擊閱讀」，那么用戶「點擊閱讀」的這個操作會直接影響到「用戶時長」以及付費金額；在這個模塊當(dāng)中「付費閱讀」以及「閱讀時長」會較大比重的影響到我們的「商業(yè)轉(zhuǎn)化」。我們簡言之便是，通過「作品更新」這樣的運營手段來引導(dǎo)用戶點擊閱讀，從而達到我們商業(yè)轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
在《娛樂至死》這本書中有句話：圖像的本質(zhì)就是吸引眼球。其實我們這個模塊的運營手段想要達到的目標(biāo)不就是通過吸引用戶眼球，引導(dǎo)用戶點擊嘛～因此在這里將我們的運營目標(biāo)既定為「吸引用戶眼球」，從而推衍出我們的設(shè)計目標(biāo)： 個性化視圖
落地到執(zhí)行層面我們將主要通過把控「畫面節(jié)奏」、合理運用「人物關(guān)系」、以及「強化主標(biāo)題」的一系列設(shè)計手法來挖掘內(nèi)容屬性，從而達到「個性化視圖」的設(shè)計目標(biāo)。
- 設(shè)計目標(biāo)：個性化試圖
- 執(zhí)行原理：打造故事
- 執(zhí)行方法：挖掘內(nèi)容屬性
接下來我們一起看下在具體執(zhí)行層面的一些打造手法的使用，首先我們會將漫畫作品按照內(nèi)容題材來分類，例如，熱血、戀愛、懸疑、都市等等。詳細列舉兩個案例，我們會找到跟我們執(zhí)行方法中的「畫面節(jié)奏」、「人物關(guān)系」、「強化主題標(biāo)題」這三個強關(guān)聯(lián)的元素一一列舉并給出相應(yīng)的設(shè)計規(guī)范。
熱血類題材，人物選擇主角放大招、覺醒素材；輔助素材需挑選與文案相關(guān)聯(lián)情節(jié)；畫面中置入的輔助圖形為硬邊形體；明確的取色范圍；主標(biāo)題固定區(qū)域范圍，字體不做設(shè)計并對主標(biāo)題的載體定為硬邊形體；限定畫面中所有輔助層級的明暗關(guān)系，下圖為詳細的規(guī)范。
拆解一部作品，來看下這個規(guī)范的具體應(yīng)用：
最后畫面的展示效果：
同樣的純愛題材的漫畫也會制定相應(yīng)的作圖規(guī)范，其中人物選擇男女主強互動素材；輔助素材需挑選與文案相關(guān)聯(lián)情節(jié)；畫面中置入的輔助圖形為軟邊形體；明確的取色范圍；主標(biāo)題固定區(qū)域范圍，字體不做設(shè)計并對主標(biāo)題的載體定為柔邊形體；限定畫面中所有輔助層級的明暗關(guān)系，下圖為詳細的規(guī)范。
下圖為純愛題材規(guī)范的使用案例：
對于不同題材的使用進行詳細規(guī)范的設(shè)定，讓設(shè)計師能在短時間內(nèi)快速找到對標(biāo)設(shè)計方案，并且使不同題材的作品在視覺感官上有了很明顯的區(qū)分，輔助素材、圖形的加入讓用戶短短的幾秒鐘內(nèi)吸取到更新漫畫的故事核心梗概，畫面豐富且整個頻道真正的做到了根據(jù)作品屬性做差異化打造。
上線初期該頻道點擊率達到歷史新高，更新男頻數(shù)據(jù)上升 44%，女頻上升 49%，到目前為止上線已超過六個月，數(shù)據(jù)一直處于逐步上升階段。從「需求目標(biāo)」到「業(yè)務(wù)目標(biāo)」思考模式的升維，不僅讓我們在超出需求方預(yù)期的基礎(chǔ)上完成需求，更是從設(shè)計側(cè)出發(fā)解決業(yè)務(wù)難題，為業(yè)務(wù)加持，從而使設(shè)計的價值最大化。
這里推薦一個直接有效的方法「以終為始」，即把「業(yè)務(wù)目標(biāo)」直接定義成「需求目標(biāo)」。在思考部分需求的時候可以試著將眼光看得更長遠一些，不僅局限于當(dāng)下的需求，設(shè)計解決需求問題只是在發(fā)揮著設(shè)計應(yīng)盡的職能，我們其實可以試著更深層次的挖掘單一需求目標(biāo)而間接看到需求背后的核心，甚至是運營背后的運作機制，與此同時逐漸將設(shè)計的價值發(fā)揮到最大。
以上提到的「成本思維」以及「目標(biāo)思維」其實都可以歸屬到我們認(rèn)知能力的升級，一般情況下我們會無意識的用固有思維去思考問題，尋找解決方案，不能說是不對，只是我們可以跳脫出舒適圈，跳脫出永恒的當(dāng)下，會看到許多之前所沒看到的，換言之就是說站在更高的維度來看待問題，不僅是執(zhí)著于當(dāng)下一個點，一個需求，練習(xí)讓自己看到需求背后的需求，這樣工作中認(rèn)為不可解決、不易解決的難題也就變得容易得多了。
當(dāng)然還有很多其他維度的思考方式，這里只是聊一聊兩個我比較常用的，跟大家一起分享，說的不好的請多多包涵。
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