面對(duì)功能優(yōu)化類項(xiàng)目，如何做好需求分析？
功能優(yōu)化類需求的核心在于準(zhǔn)確定位待優(yōu)化項(xiàng)，做好需求收集篩選再進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。
面對(duì)大大小小的需求要如何處理？怎么把得到的需求落地成設(shè)計(jì)稿？本次總結(jié)將結(jié)合「同學(xué)會(huì)郵件預(yù)告功能優(yōu)化」項(xiàng)目，針對(duì)需求分析的流程做簡(jiǎn)單討論。
同學(xué)會(huì)郵件預(yù)告功能簡(jiǎn)述：
同學(xué)會(huì)為JDR團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的課程講座，形式分為專業(yè)課程與沙龍兩種，均以共同主題的形式包裝2-5節(jié)課程進(jìn)行分享。為更好地保證課程的宣傳力度，JELLY共享平臺(tái)提供郵件預(yù)告功能，在課程負(fù)責(zé)人錄入課程后，系統(tǒng)郵箱將在課程前一天10點(diǎn)自動(dòng)發(fā)出郵件。
收集到的需求決定了產(chǎn)品的迭代方向，對(duì)于功能優(yōu)化類項(xiàng)目而言，需求收集的來源通常有以下幾類：
- 高層決策：由話事人直接決定的產(chǎn)品發(fā)展方向策略；
- 內(nèi)部討論：項(xiàng)目的相關(guān)人員站在各自的視角，對(duì)產(chǎn)品提出的一些優(yōu)化建議；
- 業(yè)務(wù)擴(kuò)充：因?yàn)楫a(chǎn)品的發(fā)展，原有功能已不足以支持，因此需要補(bǔ)充功能來滿足業(yè)務(wù)訴求；
- 數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，得出具體的優(yōu)化點(diǎn)；
- 用戶調(diào)研及反饋：通過用戶研究的方法對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，從而總結(jié)出優(yōu)化方向，或是用戶側(cè)直接提出的反饋及建議。
通過多種途徑收集到需求后，需要對(duì)其進(jìn)行篩選。首先排除掉明顯不合理的「?jìng)涡枨蟆，再從看似很合理的需求中確定真實(shí)的產(chǎn)品需求。
1. 如何判斷需求是否合理？
不合理的需求往往有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
- 邏輯不能自洽，經(jīng)不起推敲
- 投入產(chǎn)出比不合理，需要較高成本但對(duì)產(chǎn)品而言價(jià)值不高
- 不符合產(chǎn)品定位
簡(jiǎn)單舉例，課程提醒郵件的目的是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)通知用戶課程舉辦時(shí)間。業(yè)務(wù)側(cè)提出想更好地讓大家提前安排手頭工作，預(yù)留聽課時(shí)間，能否讓預(yù)告郵件在提前一周和提前一天的時(shí)候各發(fā)送一次？
提前一天通知已經(jīng)可以滿足訴求的情況下，再增設(shè)一個(gè)通知節(jié)點(diǎn)，在信息周知的層面上講，沒有價(jià)值；在平臺(tái)的層面上講，相同內(nèi)容高頻發(fā)送易對(duì)用戶造成騷擾感，不符合平臺(tái)預(yù)期。因此這個(gè)需求就是不合理的，直接pass。
2. 如何確定有效需求？
當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品的過程中遇到了當(dāng)前版本無法解決的問題時(shí)，就產(chǎn)生了需求，但在面對(duì)問題時(shí)，每個(gè)人通常會(huì)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，從自己的視角提出解決方案，并將其作為需求提報(bào)為待優(yōu)化項(xiàng)。如何從這些表象中挖掘到真實(shí)的產(chǎn)品需求，是需求確定階段的核心。
例如，一個(gè)人說頭痛，需要止痛藥。但導(dǎo)致頭痛的原因也有很多，可能是因?yàn)楦忻帮L(fēng)寒，或是因?yàn)樗卟粔。直接給止痛藥，治標(biāo)不治本，真正要做的是找到病因，對(duì)癥下藥。
面對(duì)需求也是一樣，要從用戶的表象訴求中，挖掘真實(shí)動(dòng)機(jī)，從而提煉出產(chǎn)品需求。
我們要做的，是從用戶的角度對(duì)他遇到的問題進(jìn)行分析？梢酝ㄟ^自問自答的方式幫助思考：
- 這個(gè)功能是針對(duì)哪些用戶群體，他們有什么樣的特點(diǎn)？
- 要為他們解決什么問題？
- 他們一般會(huì)在什么樣的場(chǎng)景中出現(xiàn)這樣的需求？
- 最終的設(shè)計(jì)方案要達(dá)到什么目的？
舉個(gè)例子，郵件發(fā)送功能的舊版本規(guī)定了有效錄入時(shí)間。在有效時(shí)間內(nèi)錄入課程，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送定時(shí)郵件。若晚于該時(shí)間，則不發(fā)郵件，需由課程組織者用自己的郵箱手動(dòng)發(fā)出預(yù)告郵件。
業(yè)務(wù)側(cè)提出，個(gè)人郵箱補(bǔ)發(fā)影響力不如平臺(tái)官方，希望可以在錄入時(shí)間晚于規(guī)定時(shí)間的情況下，提供手動(dòng)發(fā)送的按鈕。
但真的是加一個(gè)按鈕就可以解決問題了嗎？從場(chǎng)景入手，逐一展開分析：
這個(gè)功能是針對(duì)哪些用戶群體？他們一般會(huì)在什么樣的場(chǎng)景中出現(xiàn)這樣的需求？
同學(xué)會(huì)各部門管理員需要使用郵件預(yù)告功能，少數(shù)管理員因?yàn)橛涘e(cuò)錄入時(shí)間或其他特殊原因，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入課程信息。
他們遇到了什么問題？
不知道自己操作逾時(shí)，等待平臺(tái)自動(dòng)發(fā)出郵件，結(jié)果錯(cuò)過了最佳通知時(shí)間，只能臨時(shí)自行發(fā)出預(yù)告郵件。
最終的設(shè)計(jì)方案要達(dá)到什么目的？
- 在逾時(shí)操作的情況下，也提供平臺(tái)發(fā)送郵件的應(yīng)急功能；
- 明確平臺(tái)立場(chǎng)，理解特殊情況，但絕不允許發(fā)展為常態(tài)，需通過限制手段來保證課程信息準(zhǔn)時(shí)錄入，保證課程預(yù)告的及時(shí)性。
由此我們可以知道，增加一個(gè)補(bǔ)發(fā)按鈕是無法真正解決問題的。
如何為他們解決這個(gè)問題？
- 優(yōu)化發(fā)送邏輯：細(xì)化場(chǎng)景，提升容錯(cuò)率，為逾時(shí)錄入行為提供應(yīng)急預(yù)告方案
- 明確操作結(jié)果：通過規(guī)則說明、郵件發(fā)送方式說明等方式明確告知發(fā)布者郵件發(fā)送情況
- 業(yè)務(wù)側(cè)加強(qiáng)約束：從根源上減少逾時(shí)發(fā)布行為，保證課程預(yù)告的及時(shí)性。
這樣，我們才得到了真正的有效需求，它們將有效地指引我們?cè)O(shè)計(jì)的方向。
3. 如何定義需求的價(jià)值？
可以結(jié)合該需求的使用人群量級(jí)、使用頻率；是否涉及核心功能；資源投入產(chǎn)出比；是否有其他低成本的解決方案來綜合考慮。若一個(gè)需求本身是一個(gè)只有極少數(shù)用戶需要使用的低頻操作，且開發(fā)成本較高，則可將其定義為低價(jià)值需求。
也可將需求與產(chǎn)品定位做比照，不符合產(chǎn)品定位的需求，可以直接剔除。
排除不合理的需求；提煉用戶需求的真實(shí)動(dòng)機(jī)；去掉沒有價(jià)值的需求。經(jīng)過這三個(gè)步驟便可以得到真實(shí)可靠的需求。
得出明確需求后，需要對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。當(dāng)項(xiàng)目體量較大，而開發(fā)資源有較為有限的情況下按照優(yōu)先級(jí)做好分期規(guī)劃，進(jìn)行分步設(shè)計(jì)、開發(fā)、上線。
至此，做好了需求分析，就可以進(jìn)入真正的設(shè)計(jì)階段了。按照需求優(yōu)先級(jí)逐一處理，根據(jù)類別去細(xì)化方案。
需求分析的意義就在于，通過明確用戶的需求，在設(shè)計(jì)階段擁有一個(gè)明確的方向，從而在設(shè)計(jì)過程中不斷比對(duì)驗(yàn)證，避免出現(xiàn)設(shè)計(jì)的偏差。做對(duì)的事情，比把事情做對(duì)更重要。
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