設(shè)計師經(jīng)常會遇到這樣的囧境：思考太膚淺、思考不夠體系化、設(shè)計無法說服別人，針對這種境況希望從設(shè)計模型的角度去幫助大家擴展設(shè)計思維，讓設(shè)計方案有理有據(jù)，本文用幾個實際案例來展示如何使用設(shè)計模型輔助設(shè)計，希望幫助大家可以成長為一個有思考深度能解決問題的設(shè)計大師。
△ 優(yōu)秀設(shè)計師必備素養(yǎng)：能解決問題，還有思考深度
在實際做項目的過程中，既有指導整個設(shè)計流程的體系化的設(shè)計方法論，又有針對具體設(shè)計方案的指導性設(shè)計模型，所以設(shè)計模型按照使用場景可以分為2大類：流程框架型和設(shè)計策略型。流程框架型設(shè)計方法論為設(shè)計師整個設(shè)計過程提供明確的步驟與框架，讓設(shè)計過程更加體系化；而設(shè)計策略型方法論讓設(shè)計師的設(shè)計方案有理有據(jù)，富有說服力，設(shè)計師常常在進行提案輸出時用設(shè)計策略型方法論幫助自己的方案更加有說服力。
常用的流程框架型的設(shè)計模型主要包含：
- Design Thinking 設(shè)計方法
- Google Design Sprint 設(shè)計方法
- 雙鉆模型和GUCDR模型
設(shè)計策略型的設(shè)計模型主要包含下面幾種：
這些設(shè)計方法論存在的意義便是「輔助」設(shè)計師做設(shè)計。由于設(shè)計細分領(lǐng)域很多，每個領(lǐng)域都有很多大師提出的設(shè)計方法論，所以大家要根據(jù)具體情況去使用這些方法論，這里只是匯總了部分較為常用的設(shè)計方法論與大家分享。
在設(shè)計的每個階段都有對應的設(shè)計模型，很多設(shè)計模型需要大家在用的時候慢慢探索，本文結(jié)合項目實例重點講一下如何運用FOGG行為模型和心理賬戶模型來輔助設(shè)計。
FOGG模型闡述了如何讓行為發(fā)生，表明一次轉(zhuǎn)化行為的完成需要具備三個要素：
- 動機（motivation）
- 成本／能力（ability）
- 觸發(fā)點（trigger）
△ FOGG行為模型
下面我們結(jié)合直播項目看一下如何使用FOGG行為模型。
例：直播間如何引導用戶進行禮物打賞？
- 背景：2019年移動直播行業(yè)付費用戶規(guī)模約1240萬，行業(yè)付費率僅為3.58%，當前直播行業(yè)用戶付費比率整體偏低。
- 分析：新用戶自身沒有打賞習慣、不舍得花錢、打賞主播操作成本高。
- 設(shè)計目標：提升用戶禮物打賞率。
從模型中可以看到我們需要做的是：
- 提升打賞的動機
- 提升用戶能力，降低使用難度
- 恰到好處地提供觸發(fā)點
1. 如何提升打賞動機？
fogg行為模型中提到用戶主要的3個動機：
- 愉悅的感受（Pleasure)
- 期待（Hope）
- 歸屬感（Acceptance)
那么如何在直播中提升用戶打賞的動機呢？
降低成本感知，鼓勵用戶打賞。
打賞行為的去貨幣化
△ 使用V鉆代替貨幣，1元=10v鉆，降低用戶的打賞成本感知，從而提升打賞欲望。
給與獎勵，制造意外收獲的驚喜（愉悅）。
首充超值體驗
△ 給用戶超出付費價值的激勵，增加用戶「撿到便宜」的愉悅感受。
增加打賞感官刺激，滿足用戶打賞后的互動期待（期待、歸屬）。
接地氣的取名方式vs炫酷的名字
△ 便宜禮物名字采用網(wǎng)絡(luò)用語，使用戶產(chǎn)生親切感；昂貴禮物采用酷炫的名字，符合土豪身份，通過這樣的設(shè)計吸引不同階層用戶點擊。
有好寓意的打賞數(shù)量
△ 通過有好寓意的打賞數(shù)量吸引土豪來選擇，使打賞更有氣勢，并且不同數(shù)量級的禮物觸發(fā)不同的動效，給用戶積極的回應。
打賞后的動效
△ 設(shè)置不同禮物特效，越貴的禮物特效越復雜，同時刷禮物也會引起主播對用戶的感謝，這種方式符合用戶的期待，同時給予用戶極大的滿足感，也是促進用戶打賞的最大動力。
有了動機不代表會行動，要讓用戶完成打賞，他們必須有做這件事的能力；由于動機的不穩(wěn)定性，所以需要降低做這件事情的成本，用戶能力才會越強。
有2種方法可以提升用戶能力，降低使用難度：
- 訓練用戶，幫助他們不斷提升自我直到可以完成目標行為；
- 降低行為難度，簡化用戶路徑，降低操作成本。
結(jié)合直播我們看一下如何提升用戶能力，降低打賞難度。
培養(yǎng)用戶打賞習慣，逐步升級引導，完成打賞目標。
簡化用戶打賞路徑，降低操作、決策成本。
禮物快捷打賞
△ 增加禮物打賞快捷入口，只要點擊就可發(fā)送成功，簡化了普通用戶的打賞路徑，減少用戶從面板選擇禮物的決策成本。
3. 如何恰到好處地提供觸發(fā)點？
增加了動機和能力只能是增加了用戶產(chǎn)生該行為的可能性，至于用戶的行為最終會不會真正發(fā)生，還取決于是否提供了合適的觸發(fā)點。
針對不同的人群，觸發(fā)點的設(shè)計也不相同，結(jié)合直播我們看一下如何恰到好處地提供觸發(fā)點。
△ 針對不同人群的設(shè)計策略
- 對于高動機、低能力的人，他們需要一個引導來幫助他們完成打賞；
- 對于高動機、高能力的人，他們只需要一個觸發(fā)的入口和滿足更多高級需求；
- 對于低動機、低能力的人，需要更多的激勵引導用戶發(fā)生打賞行為；
- 對于低動機、高能力的人，需要更多的激勵來激發(fā)他們做某件事的動機。
針對低動機、低能力的人，提供低門檻的打賞和有效的激勵來激發(fā)用戶消費。
快捷0元打賞
△ 為沒有充值記錄的新用戶提供快捷0元打賞，讓用戶體驗到打賞的樂趣和快感，培養(yǎng)用戶打賞習慣。
多通道提供首充送禮入口
△ 直播間首充入口
△ 打賞禮物面板首充入口
多通道提供首充入口，引導用戶完成首次充值。
對于低動機、高能力的人，提供更多的獎勵來激勵用戶。
送福袋贏大獎
△ 主要抓住用戶冒險、貪的心理，吸引用戶來抽獎或者打賞福袋來獲得一定收入，激勵用戶進行更多的打賞。
針對高動機、低能力的人，簡化用戶路徑，降低操作成本。
快捷VR禮物（普通用戶）
△ 結(jié)合場景提供快捷VR禮物，簡化用戶打賞主播的行為路徑。
低操作成本的連擊效果（土豪用戶）
△ 連擊效果降低用戶對錢的感知，增加打賞趣味，減少用戶打賞的操作步驟，刺激用戶貢獻更多的打賞價值。
對于高動機、高能力的人，需要滿足個性化需求。
DIY個性禮物
△ 利用用戶追求與眾不同、標新立異的心理，在普通禮物沒有滿足用戶的情況下用個性化的方式刺激用戶付費，同時也彌補了標準化禮物無法滿足大眾用戶不同口味的需求。
心理賬戶（mentalaccounting），是芝加哥大學行為科學教授查德·塞勒（Richard Thaler）在1980年提出的概念。心理帳戶是行為經(jīng)濟學中的一個重要概念，由于消費者心理帳戶的存在，個體在做決策時往往會違背一些簡單的經(jīng)濟運算法則，從而做出許多非理性的消費行為。
心理學有一個經(jīng)典的實驗：
丟50塊錢和丟50塊的電影票是對等的，可是統(tǒng)計結(jié)果有如此大的差距都是因為有心理賬戶的存在。
心理賬戶有三大特征：
- 不同的收入來源之間，有不可替代性（就是自己努力賺的錢更值錢）；
- 不同的消費項目之間，有不可替代性（情感賬戶讓產(chǎn)品更值錢且不可替代，例如鉆石）；
- 用不同的態(tài)度來對待不同數(shù)量的收入。
在產(chǎn)品中要想刺激用戶消費把握2個方向：
- 正向激勵：讓用戶的心理賬戶覺得這筆消費很劃算；
- 反向激勵：讓用戶的心理賬戶覺得某種行為會讓自己的賬戶產(chǎn)生損失。
下面我們結(jié)合直播項目看一下如何使用用戶心理賬戶模型。
例：直播間如何引導用戶進行禮物打賞？
合理利用免費的心理賬戶，培養(yǎng)用戶打賞習慣。
對新用戶適當提供免費禮物，對于免費賬戶里面的錢用戶會不大珍惜，會更快的打賞掉，從而培養(yǎng)用戶打賞習慣。
△ 免費禮物
△ 首充送禮
為用戶創(chuàng)造心理賬戶，降低用戶對成本的感知。
打賞體系去貨幣化，1元=10v鉆，讓打賞賬戶不和錢直接掛鉤，降低用戶對打賞成本的感知，從而提升付費率。
△ 充值面板
△ 打賞禮物價格
提供限時折扣/活動，反向激勵用戶。
結(jié)合活動不定期做限時折扣或者活動禮物，讓用戶感覺錯過就有損失，刺激其消費。
△ 限時折扣
從低價值心理賬戶轉(zhuǎn)移到高價值心理賬戶讓用戶掏更多錢。
建立粉絲體系，讓用戶心理賬戶向情感賬戶轉(zhuǎn)移，賦予打賞更高的價值。
△ 粉絲團
以上便是結(jié)合實際項目闡述了如何利用設(shè)計模型來輔助我們做設(shè)計分析，希望對大家有幫助。
凡事都有兩面性，在設(shè)計思考遇到瓶頸時，這些設(shè)計模型對于我們思考深度的增加和思維擴展有很大幫助；但是設(shè)計模型會對設(shè)計中的感性和創(chuàng)意部分有限制，作為設(shè)計師要隨時警惕。
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