疫情期間，釘釘支持了全國(guó)14萬(wàn)所學(xué)校、600萬(wàn)名教師、1.3億學(xué)生在線上課，相當(dāng)于全國(guó)一半的學(xué)生，他們分布在全國(guó)30多個(gè)省份，從最發(fā)達(dá)的北上廣深，到相對(duì)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村山區(qū)。我們也從大年初二開(kāi)始在家上班，升級(jí)功能、優(yōu)化體驗(yàn)、緊急擴(kuò)容，就是為了學(xué)生們有課上，有作業(yè)做。
△ 疫情期間上課情況
當(dāng)然我們的學(xué)生們也非常努力，一個(gè)小女孩被記者拍到在媽媽的攤位案板下上網(wǎng)課，臺(tái)上是生活，臺(tái)下是希望。在偏遠(yuǎn)山區(qū)，山村姐妹路邊上尋找信號(hào)上網(wǎng)課，信號(hào)不強(qiáng)，夢(mèng)想不斷。600萬(wàn)老師也變身網(wǎng)紅直播上課，湖北武漢的一名女老師，在自己的婚禮當(dāng)天，為了不耽誤學(xué)生們的課程進(jìn)度，穿著婚紗堅(jiān)持上完四節(jié)網(wǎng)課。釘釘和上億的師生們一起過(guò)了史上最漫長(zhǎng)而難忘的寒假。
小學(xué)生們?yōu)榱烁兄x，紛紛送來(lái)分期的五星好評(píng)。沒(méi)幾天時(shí)間釘釘?shù)脑u(píng)分就從4.9掉到1.3。于是就有了著名的公關(guān)事件「釘三多自稱(chēng)5歲的孩子在線求饒」，在b站有超過(guò)2500萬(wàn)的點(diǎn)贊，平時(shí)我們這種B端產(chǎn)品發(fā)個(gè)正經(jīng)微博，點(diǎn)贊從來(lái)沒(méi)有超過(guò)2位數(shù)。阿里家族的其他成員也來(lái)聲援釘釘。
一戰(zhàn)成名的背后，是我們一年多的努力創(chuàng)業(yè)。設(shè)計(jì)到底如何助力創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目呢？總結(jié)下來(lái)是三點(diǎn)：創(chuàng)新突破、極致體驗(yàn)、回歸本質(zhì)。
1. 創(chuàng)新突破
第一點(diǎn)創(chuàng)新突破：釘釘是做溝通起家的，教育也是從家校溝通的場(chǎng)景切入，原來(lái)在某軟件里老師發(fā)個(gè)通知，需要家長(zhǎng)一一回復(fù)「收到」，老師人肉統(tǒng)計(jì)。我們就想直接把班級(jí)群遷移到釘釘，用著名的「已讀未讀」功能去解決這個(gè)問(wèn)題，但是遷移到釘釘之后發(fā)現(xiàn)「已讀未讀」不能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)了。因?yàn)榧议L(zhǎng)出于對(duì)孩子的關(guān)心，經(jīng)常一個(gè)孩子會(huì)有2個(gè)家長(zhǎng)在群里，已讀數(shù)和孩子數(shù)量對(duì)應(yīng)不上。老師為了方便，只能讓多出來(lái)的學(xué)生家長(zhǎng)退群。辦公場(chǎng)景下的模式不能復(fù)用，背后隱含的是辦公人群和教育人群的差異。
△ 家校溝通的問(wèn)題
從宏觀的涉眾關(guān)系來(lái)看，辦公人群是自上而下的管理關(guān)系，搞定老板就可以牽動(dòng)一個(gè)公司。教育生態(tài)中，我們開(kāi)始也覺(jué)得通過(guò)學(xué)校就可以帶動(dòng)老師、家長(zhǎng)和學(xué)生上釘釘，但其實(shí)能不能用好釘釘取決于老師，同時(shí)家長(zhǎng)和學(xué)生的感受對(duì)老師決策有很大影響，家長(zhǎng)遇到不滿(mǎn)意經(jīng)常會(huì)投訴到學(xué)；蛘呓逃。所以老師是真正的KP，并且多邊受力。
△ 涉眾關(guān)系對(duì)比
從微觀的行為模式看上，辦公場(chǎng)景最小單位是項(xiàng)目，它屬于多對(duì)多溝通，需要充分溝通、信息透明，項(xiàng)目才能順利進(jìn)行。教育中最小單位是班級(jí)，以老師輸出為主，接收對(duì)象是孩子和多個(gè)家長(zhǎng)的組成的家庭，所有行為都是圍繞孩子展開(kāi)的。
△ 行為模型對(duì)比
基于教育人群這樣的特征，制定了差異化體驗(yàn)的設(shè)計(jì)原則：
- 以老師為主導(dǎo)，強(qiáng)化老師發(fā)出的信息和行為；
- 以家庭為單位，家庭維度的信息呈現(xiàn)和任
- 以孩子為中心，所有和孩子相關(guān)信息都要考慮家長(zhǎng)的感受。
- 并且落地在教育產(chǎn)品的創(chuàng)建、溝通、協(xié)同和教學(xué)的多個(gè)場(chǎng)景。
首先以老師為主導(dǎo)，班級(jí)群里家長(zhǎng)各種討論問(wèn)題，產(chǎn)生很多信息噪音，通過(guò)視覺(jué)和交互上各種形式不斷突出強(qiáng)化老師的信息，讓家長(zhǎng)能夠高效的接收到老師信息。
△ 強(qiáng)化老師信息
其次以家庭為單位：家庭維度進(jìn)行人員信息展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、任務(wù)分發(fā)，讓老師一目了然。對(duì)家長(zhǎng)也有好處，家長(zhǎng)平時(shí)都很忙，老師發(fā)了通知出來(lái)，只要爸爸簽字了，媽媽就不需要再簽。
△ 以家庭為維度
最后以孩子為中心：朋友圈一次能發(fā)9張照片我們用著很好。班級(jí)圈就不一樣了，每次班級(jí)活動(dòng)老師要拍很多現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)到班級(jí)圈里，這種孩子相關(guān)的信息必須考慮家長(zhǎng)的感受，每個(gè)孩子必須都有獨(dú)照，少了哪個(gè)孩子他的父母都會(huì)擔(dān)心孩子沒(méi)有參加活動(dòng)。一個(gè)班幾十個(gè)孩子，那我們就設(shè)計(jì)了一次能發(fā)50張照片。還有打卡點(diǎn)贊，老師給這個(gè)孩子點(diǎn)不給那個(gè)孩子點(diǎn)，家長(zhǎng)都不高興，于是我們就設(shè)計(jì)了批量點(diǎn)贊。這種差異化的設(shè)計(jì)在教育這個(gè)場(chǎng)景下都是合情合理的。
△ 以孩子為中心
2. 極致體驗(yàn)
第二點(diǎn)極致體驗(yàn)：突入其來(lái)的疫情，讓原本線下的教學(xué)不得不搬到線上，為了能有更好的線上教學(xué)體驗(yàn)，我們2個(gè)月時(shí)間，我們做了200多次優(yōu)化。
線下上課老師有黑板可以邊講邊寫(xiě)，和學(xué)生面對(duì)面講解答疑解惑。1.0的釘釘上課需要老師用手機(jī)對(duì)著白紙，邊講課邊寫(xiě)板書(shū)，非常不方便。也因?yàn)椴荒苊鎸?duì)面教學(xué)，老師也不知道學(xué)生是在認(rèn)真聽(tīng)課還是在制作老師的表情包。
2.0的在線上課打造了面對(duì)面教學(xué)的的體驗(yàn)，老師可以快速發(fā)起上課，打開(kāi)講義直接在上面寫(xiě)板書(shū)，講解更加直觀，也能看到攝像頭那邊學(xué)生聽(tīng)課的反應(yīng)
關(guān)于作業(yè)，線下批改作業(yè)是重逢性勞動(dòng)，花費(fèi)老師多的時(shí)間。1.0的在線作業(yè)我們提供了圖片圈畫(huà)批改，快捷評(píng)語(yǔ)回復(fù)，和語(yǔ)言評(píng)論，讓老師能夠快捷的判作業(yè)。光疫情期間就批改了25億份的作業(yè)。
△ 作業(yè)批改的多種方式
2.0的作業(yè)本，老師能夠從題庫(kù)種選題，智能自動(dòng)批改作業(yè)，批改完成后產(chǎn)出學(xué)習(xí)報(bào)告。老師可以通過(guò)報(bào)告了解每一個(gè)學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)掌握情況，教學(xué)效果一目了然。
3. 回歸本質(zhì)
這次疫情就像一股巨浪，加快了業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。也引起了教育格局的變革，巨頭都把目光投向了線上教育。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，功能將會(huì)逐漸趨同，要想留住用戶(hù)，就要把好用的工具變成用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品。我們還能為教育行業(yè)做什么？需要回歸本質(zhì)進(jìn)行思考。
疫情時(shí)候期間我和一個(gè)熟悉的老師聊天，我了解到老師備課批改作業(yè)要到凌晨，老師也是挺幸苦的。我們就設(shè)計(jì)了一個(gè)情感化的彈窗，根據(jù)批改完作業(yè)的時(shí)間出現(xiàn)不同的文案提示，到飯點(diǎn)提醒老師按時(shí)吃飯，晚上告訴老師早點(diǎn)休息。最終看數(shù)據(jù)點(diǎn)擊分享的人30%，做過(guò)分享的人應(yīng)該都知道這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)很高了。
在微博上找到的老師分享的評(píng)論，都表示「改完作業(yè)看到這個(gè)界面，心頭一段暖，驚喜之中感到一絲欣慰」。為什么這么簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)對(duì)老師的觸動(dòng)這么大呢？其實(shí)老師遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們想的那么輕松，他們也很幸苦，但是有種苦叫做別人不知道你多苦。
線下教育有它的優(yōu)勢(shì)，也有天然的缺陷，在學(xué)校的時(shí)候家長(zhǎng)沒(méi)法時(shí)刻關(guān)注孩子成長(zhǎng)，在家里老師不知道孩子的表現(xiàn)，老師私底下工作的幸苦也是不可見(jiàn)，學(xué)校難以公平的考核老師。
△ 線下教育的問(wèn)題分析
教育從來(lái)缺的就不是練習(xí)題，愛(ài)才是最好的教育方式，我們需要利用線上的優(yōu)勢(shì)，讓關(guān)愛(ài)和尊重在每個(gè)角色中傳遞。釘釘沉淀了很多用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，通過(guò)規(guī)則讓行為變得可被衡量，再抓住教育用戶(hù)線下熟悉的具象符號(hào)，例如勛章、獎(jiǎng)狀，擊穿用戶(hù)多層次的情感。
△ 設(shè)計(jì)策略分析
對(duì)于老師我們?cè)O(shè)計(jì)了，數(shù)字化老師成就檔案，呈現(xiàn)老師們?cè)诰教學(xué)過(guò)程中取得的成就與精彩瞬間。通過(guò)徽章表彰老師的努力和付出，并且記錄下來(lái)他工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
△ 老師的激勵(lì)體系
對(duì)于孩子，分享一個(gè)身邊的真實(shí)故事：一個(gè)同事他的孩子1、2年級(jí)的時(shí)候陪伴比較多，所以成績(jī)還不錯(cuò)。后來(lái)孩子升3年級(jí)，同事工作忙碌，孩子成績(jī)開(kāi)始下降，并且覺(jué)得媽媽不關(guān)心他了。同事覺(jué)得很虧欠，想要辭職回家。這是每個(gè)上班族家長(zhǎng)心里的痛。那我們就把散落在釘釘上的孩子學(xué)習(xí)成長(zhǎng)數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，形成成長(zhǎng)日記，從來(lái)記錄孩子的每一次努力和進(jìn)步，并保存在家庭群中，家人一起關(guān)注孩子成長(zhǎng)。
△ 學(xué)生的成長(zhǎng)記錄
回顧一下，在釘釘教育中，我們通過(guò)創(chuàng)新突破，提供教育行業(yè)差異化的體驗(yàn)，通過(guò)極致體驗(yàn)，幫助老師提高工作效率；貧w本質(zhì)進(jìn)行思考，打造有溫度的用戶(hù)心智。其實(shí)還有很多有好玩的事情可以做，有待我們未來(lái)去開(kāi)拓。
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