隨著時間的推移，很多產(chǎn)品需要針對功能、 體驗、 視覺進行全面的升級，這個時候產(chǎn)品的重設(shè)計就不可避免了。從零開始創(chuàng)建一個產(chǎn)品的難度在于產(chǎn)品需要一磚一瓦從頭開始，而重設(shè)計的難點則在于所有的組件和功能都已經(jīng)既定，需要在此基礎(chǔ)上完全調(diào)整，這個過程中，需要比創(chuàng)建新產(chǎn)品有更多的衡量，并且需要面對大量的既有用戶。今天的這篇文章是，是基于上百各不同的產(chǎn)品重設(shè)計案例來重新梳理的一套設(shè)計指南，幫你規(guī)避風險，提供真正有價值的重設(shè)計方法。
注：文中圖片均為高清大圖，可以單擊放大查看
首先需要澄清一件事情，這篇文章并非是一個簡單的流程梳理。
如今的數(shù)字產(chǎn)品當匯總，建立嚴格的流程然后在任何情況下都嚴格遵循流程，是不可能的，也是不明智的選擇。我們需要保持敏捷，這樣才能快速適應。所以，你需要將你的設(shè)計過程大概勾勒出來，如果結(jié)果讓人不滿意，那么可以回過頭來重新分析，做錯了什么，然后就可以改進流程。如果隨即的執(zhí)行某個操作，那么得到的結(jié)果可能也是隨機的。
「雙鉆石模型」是一個很多人提及的重設(shè)計模型，它是一個非常有效的設(shè)計模式，通常，你在使用這個模型的適合，會經(jīng)歷4個主要的階段：
- 發(fā)現(xiàn)—互相理解并且達成共識
- 定義—確定關(guān)鍵流程，挑戰(zhàn)以及痛點
- 探索—確定思路，繪制草圖，制作低保真模型
- 執(zhí)行—迭代設(shè)計，測試，并且實施
從某種意義上來說，重設(shè)計其實一直在進行，并且從未真正完成過。
作為設(shè)計師，你需要讓大家首先達成共識，確定共同的目標，并且為此努力。首先，與每一個利益相關(guān)者面談，了解業(yè)務現(xiàn)有的狀態(tài)，以及重設(shè)計的目標以及實施時間范圍。確定大家對于視覺、功能、目標受眾的期望。和開發(fā)者以及相關(guān)的支持團隊進行面談也非常有必要，可以讓你對于問題有更加深入的了解。
但是你的主要目標依然是用戶。更具體的說，你需要對以下內(nèi)容保持濃厚的興趣：
- 為什么你選擇這個產(chǎn)品，而不是其他的產(chǎn)品？
- 產(chǎn)品中你最喜歡額功能、特性是哪些？
- 產(chǎn)品中你最討厭的部分是什么？
在你開始著手重設(shè)計之前，你首先要搞明白的是每個人都在做什么，用戶為什么要這樣做，這個過程中，善用思維導圖工具來進行梳理，包括用戶訪談的過程和內(nèi)容。
你的目標是是要傾聽并捕捉每個人的想法，了解他們的主張，但是千萬千萬千萬不要將這個視作為絕對的真理，最后，你需要將搜集起來的內(nèi)容重新整理，過濾其中的噪音，并且找到重點，并對此保持專注。
了解用戶的方法有很多，但是不論怎樣你都需要借助同理心，來了解用戶。梳理用戶歷程，了解用戶的價值觀，對于重設(shè)計是有著極大幫助的，當然我們也會談及許多設(shè)計和功能上的細微末節(jié)，但是很有可能是短時間內(nèi)都無法顧及到的。另一方面，用戶畫像呢，目前來看是非常粗略甚至失真的，在實際工作中，其實沒啥用處。相反，將需要做的事情羅列出來是更有效的，這會你關(guān)注你了解用戶的動機和期望。
設(shè)計師在重設(shè)計過程中，最容易犯下的錯誤，就是忽略甚至無視目前已有的設(shè)計。而設(shè)計師做出來最壞的設(shè)計，是忽略當前設(shè)計并按照自己的喜好重新創(chuàng)造一套設(shè)計。要知道，原有的解決方案很有可能是涉及到大量的調(diào)研和思考、修改之后而構(gòu)建的，它的價值和意義是毋庸置疑的。所以，你的工作內(nèi)容之一，就是仔細檢查當前的設(shè)計，并且試圖了解其中的工作原理，決策機制，以及設(shè)計意圖。
確定了重設(shè)計的關(guān)鍵領(lǐng)域節(jié)點之后，你就需要了解設(shè)計的效果和表現(xiàn)了。由于此刻正在進行重設(shè)計，搜集了大量的資料，因此可以以此為基礎(chǔ)進行分析，并且獲得足夠多的知識和洞察，并且無需主觀判斷就可以從中了解到很多已有設(shè)計的效果和表現(xiàn)了。使用數(shù)據(jù)能夠更好的證明設(shè)計的合理性，并且數(shù)據(jù)本身也更加具有說服力，并且你可以以這些數(shù)據(jù)為基線，來對比設(shè)計的表現(xiàn)。
·PV 和流量分析
用戶是從哪些頁面進入的，從哪些頁面退出的，訪客使用的瀏覽器、 屏幕尺寸和來訪狀況到底如何。
·行為流程圖
行為流程圖可以幫你了解的常見行為方式和整個用戶歷程的相關(guān)狀況。
·停留時間和轉(zhuǎn)化率，渠道創(chuàng)建和分析
通過創(chuàng)建一些關(guān)鍵指標和基準，來對比新老設(shè)計。
這應該是一個可以很自然想到的問題，那就是你的競爭對手到底在做什么。你的用戶是會經(jīng)常將同類產(chǎn)品擺到一起進行對比，因此，你需要對比你的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品，在評審的時候，尋找其中直接和間接競爭的部分，尋找共同點和相似的流程。在這個過程中，尋找能夠差異化的、能夠代表你的產(chǎn)品的體驗的基準。你可以在 InVision Board 或者其他的同類的搜集類應用的幫助下，有所發(fā)現(xiàn)。
對比評審能夠找到市場需求上的漏洞和機遇，如果你有足夠多的時間，你甚至可以將整個對比評審的細節(jié)都列舉出來，用表單或者矩陣的形式來呈現(xiàn)其中的核心關(guān)鍵。了解競品的目標、功能和先進程度，市場占有率，以及收益狀況，然后將你的產(chǎn)品置入進去，找到它所處的位置，這樣可以讓你對這次的重設(shè)計更加清晰。
對競品的分析永遠不會帶來新的想法和創(chuàng)新，當每個人都只是密切關(guān)注彼此的時候，你只能學習到通常被視作為標準的東西。為了獲得靈感，你應該走出現(xiàn)有的領(lǐng)域。有成百上千成功的產(chǎn)品正試圖在不同的領(lǐng)域中，解決類似的問題。尋找他們，了解他們，從中獲得靈感是必不可少的。
在確定了所有的信息之后，就可以開始基于現(xiàn)有的設(shè)計，開始識別關(guān)鍵的問題范疇了。這些關(guān)鍵的問題范疇，從可用性問題到視覺流程、錯誤、 不一致的點、錯誤的模式以及尚未找到緣由的未知錯誤，將這些問題都逐一梳理出來。
一旦發(fā)現(xiàn)問題，下一步就是發(fā)現(xiàn)問題，并且找到解決方案。在這個過程中，之前做的對比評審，以及跨領(lǐng)域的探索會給你不少啟發(fā)，一定要善用這兩個環(huán)節(jié)所獲得的信息。
列舉出問題，并且逐一尋求解決方案，是一個非常好的解決方案，但是你需要控制好事情的優(yōu)先級。我們需要知道哪些目標是更重要的，哪些更容易達成，我們需要確定我們解決的每一個問題，到底給用戶帶來附加價值有多高，我們改版的可執(zhí)行性有多強。通過這樣的衡量，選取優(yōu)先級高的、對于用戶價值高且可執(zhí)行性強的部分優(yōu)先完成。在理想狀況下，我們要關(guān)注下圖中，右上（第一象限）象限的部分。
沒有完美的設(shè)計，每個設(shè)計都會有改進的空間。想要達成出色的用戶體驗，總要付出巨大的代價。在本就非常不錯的體驗中，繼續(xù)進行微不足道的提升和改進，所需要付出的投資，要比處理原本糟糕的設(shè)計，所付出的代價可能更高。但是，請不要因此感覺氣餒。在《從0到1》這本書當中，作者 Peter Thiel 解釋過，正是這些微不足道的改進，支撐著我們走到了今天。有的時候，如果你要大幅改善體驗，你甚至需要徹底的重塑才能做到。
手繪草圖是將腦中想法轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實世界最好的方法。有一種名為 Crazy Augusts 的草圖繪制方法，它會強迫你在8分鐘內(nèi)創(chuàng)造8種不同的想法。這種方法是強迫自己脫離慣性，去探索瘋狂想法的一種好方法。如果你能和團隊或者其他的利益相關(guān)者一起來做這個事情，就更好了。
低保真的設(shè)計迭代效率更高，相比于高保真的設(shè)計，花費的時間更少。嘗試使用低保真的故事板來快速地勾勒出流程和概念，進行快速驗證，并且在確定了的情況下，逐漸提升保真度。使用高保真的視覺稿來和利益相關(guān)方進行溝通，可能會給人以沒有修改空間或者修改成本較大的感覺，甚至可能讓對方覺得對方即使提了建議和反饋也很難執(zhí)行的感覺。
這個邏輯很簡單。每個人都可以說他們比用戶更懂產(chǎn)品，并且聲稱【直到用戶獲得了這個功能用戶才知道他們需要】。這種情況只有在極少數(shù)情況下才會發(fā)生，別忘了你所做的一切，都是為用戶做的。
就像在高檔餐廳吃飯一樣，食物的口味要好，擺盤要高級，整體體驗同樣要優(yōu)秀。如果你花費了幾個月的時間來設(shè)計，那么還是花點時間來把它展示出來吧。你不是在販售一組新的樣式或是字體，你是在呈現(xiàn)一個全新的故事，一個關(guān)于用戶的故事。人類對于故事和愿景總有著莫名的著迷。
你是不是期望你將新的設(shè)計交付給用戶之后，每個人都興奮無比，贊不絕口？但是實際的效果往往是相反的。沒辦法，這個階段需要你保持耐心，繼續(xù)堅持。這是正常的。用戶討厭改變，無論原來的設(shè)計有多糟糕，他們都習慣了，而現(xiàn)在他們需要學習新的設(shè)計，新的知識，這對于用戶而言，是一種必然會遭遇的全新的糟糕狀況。給用戶一點時間來適應新的設(shè)計把，通過一些藏在上下文環(huán)境中的提示，來幫助用戶習慣和了解新的功能。
重設(shè)計是永無止境的。出現(xiàn)了新的設(shè)計范式，用戶會期待新的工具和新的功能。當你打算幫助用戶解決問題之后，體驗會逐步的提升上來的。
結(jié)語
這套重設(shè)計指南當中涵蓋了產(chǎn)品重設(shè)計過程，通常需要遵循的基本方法框架，你可以根據(jù)實際的狀況進行靈活的調(diào)整。有很多大廠的產(chǎn)品都是遵循著這套框架來進行設(shè)計的：
承擔因您的行為而導致的法律責任，
本站有權(quán)保留或刪除有爭議評論。
參與本評論即表明您已經(jīng)閱讀并接受
上述條款。