設(shè)計(jì)當(dāng)中除了視覺表達(dá)很重要，還有一件事也很重要，就是文案。

我們都清楚，講話要有重點(diǎn)，別人才知道你在傳達(dá)什么樣的信息。而如何遣詞用句，則會影響你的表達(dá)效果。

圣經(jīng)上說，一句話說得合宜，就如金蘋果放在銀網(wǎng)子里。同樣的，文字使用的正確與否，會影響你想傳達(dá)給用戶的信息，而錯(cuò)誤的使用甚至?xí)龑?dǎo)用戶走向錯(cuò)誤的方向。

相對于移動端的產(chǎn)品，中臺產(chǎn)品會更偏向?qū)I(yè)性，這個(gè)專業(yè)性不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，還體現(xiàn)在文字上。有些名詞可能你從來沒有聽過，有些名詞是基于產(chǎn)品造出來，有的是為了讓用戶更好理解，有的是從外文翻譯成中文，有的是為了彰顯不一樣…

在一次對用戶的訪談中發(fā)現(xiàn)，用戶對我們產(chǎn)品中一些概念完全不了解，或是半知半解。產(chǎn)品頁面中也沒有對這些名詞進(jìn)行解釋，或是這些解釋太專業(yè)，完全不明白在講些什么。

這樣的情況，不僅僅只出現(xiàn)在一個(gè)產(chǎn)品中，在使用其他產(chǎn)品時(shí)，也會遇到同樣的情況，甚至在日常生活中，也會遇到一些這樣的情況。似乎大家都把專注力放在視覺的設(shè)計(jì)，卻忘記了比起視覺的引導(dǎo)，有時(shí)候文字的引導(dǎo)是更清晰的、更直接的。

下面簡單聊聊，一些文案被濫用的地方以及優(yōu)化的建議。

小白說，這名詞太高級，我不懂！

之前因?yàn)橐鲆恍┊a(chǎn)品調(diào)研，所以有簡單了解了下關(guān)于軟件測試的一些知識。比如大概是有哪些測試軟件的方法，會在產(chǎn)品的什么階段使用。

測試方法的概念真的好多，比如冒煙測試、單元測試、黑盒測試、白盒測試、灰盒測試、接口測試、回歸測試、自動化測試、測試用例、余量測試、兼容性測試等等。

然后我就懵了。我只能一個(gè)一個(gè)去百度，查了后還擔(dān)心百度不準(zhǔn)確，還找測試同學(xué)驗(yàn)證下是不是這個(gè)意思。而現(xiàn)在回想起來，我能記住的大部分是本身名詞就好理解的測試概念。而對我來說，比較難理解的，我始終沒記住，比如冒煙測試，我至少查了三遍。

在一些比較偏技術(shù)類的產(chǎn)品中，專業(yè)名詞是比較難完全避免的一件事，但是這并不代表沒有辦法去優(yōu)化。比如加個(gè)解釋。

專業(yè)名詞加解釋，用戶可以明白名詞本身所傳達(dá)正確的意思，而不會被誤導(dǎo)。畢竟網(wǎng)絡(luò)上所查到的，不一定是正確，或者不是你想引導(dǎo)用戶的。

添加解釋，同樣也是讓用戶的疑惑有出口，而不是迷失在茫茫的名詞中。如果當(dāng)前這個(gè)名詞或是某個(gè)操作，需要更多的引導(dǎo)和解釋，一兩句話完全無法解釋清楚，這時(shí)就需要加個(gè)文檔鏈接，來讓用戶知道更具體的引導(dǎo)。

那加了解釋后，是不是就萬無一失了呢？

文案太冗長，抓不住重點(diǎn)

曾經(jīng)用戶只想要一個(gè)簡單的理由，但你卻寫了三大段…

聊天中，大概大家都不會喜歡與啰嗦的人聊天，因?yàn)閺U話太多，而且還不停在重復(fù)。如果你看電視，你大概也不會想看情節(jié)拖沓的，看了快30集，男主還在女二身邊徘徊，這心焦急的如同火燒。

解釋的文案也是同樣道理。如果寫太長，用戶會失去想看的欲望。長句也會增加用戶的理解成本，到最后文案并沒有發(fā)揮它該有的功用，可能不小心還誤導(dǎo)用戶。

因?yàn)槭墙忉?，所以更?yīng)該要直接明了，簡潔有力。

用文字代替圖標(biāo)

在一些頁面中，為了讓整個(gè)頁面看起來更加美觀，會用圖標(biāo)的方式來表達(dá)一些操作或指導(dǎo)。一些常用的圖標(biāo)用起來，會相對來說得心應(yīng)手，用戶也能夠理解。

但是在一些本身就比較少見或難懂的名詞中使用圖標(biāo)來表達(dá)時(shí)，往往會造成用戶疑惑。有時(shí)候費(fèi)盡心思，熬盡腦力，終于畫出一個(gè)讓人驚艷的圖標(biāo)后，業(yè)務(wù)方卻告訴你，他看不懂這是什么？

這真是尷尬的時(shí)刻，但卻很真實(shí)。人們對圖標(biāo)和對文字的理解，是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，一個(gè)是語言，一個(gè)是圖形。曾經(jīng)有一段時(shí)間，我很糾結(jié)，為什么指南針的圖標(biāo)，是表示「發(fā)現(xiàn)」， 不應(yīng)該是方向么。

每個(gè)人對圖形的理解都是不同的，如果一定要加上圖標(biāo)，那就圖標(biāo)+文字吧。

可怕的英文翻譯，可怕的英文

我有個(gè)習(xí)慣，中文系統(tǒng)看膩了，會時(shí)不時(shí)地把系統(tǒng)語言換成繁體中文或英文。當(dāng)我切換到英文時(shí)，經(jīng)常會看到一些讓我覺得尷尬的英文。要么就是中文式英文，要么就是一長段看著就像是機(jī)翻的英文，還有中英文夾雜的頁面…

如果你的產(chǎn)品要做外語用戶，請遵循外文的一些使用習(xí)慣。不然你的外語用戶，會很痛苦…

不要以字翻字，以文譯文。如果這樣操作，英文的界面會顯示特別的啰嗦。再提一個(gè)小點(diǎn)，西文字體會相對偏小，所以最好檢查下，西文狀態(tài)下，字體大小是不是合適。

盡量不要用負(fù)面詞或否定詞語

少用或不用以「是否」開頭的句子來引導(dǎo)用戶，比如你是否確定刪除該文件？你是否真的要退出產(chǎn)品？你是否確定要添加XXX為管理員？

為什么呢？首先，否定詞本身傳遞的信息會偏向負(fù)面，再者，是是非非的選擇，讓用戶疑惑。大家可以想想當(dāng)初學(xué)英文否定句的時(shí)候，Yes, I do. No, I don’t. 不也讓我們迷惑了好一陣么

同時(shí)，千萬不要用雙重否定句，記住，你不是在寫作文，你要是把老師繞暈了，可能還有機(jī)會及格，你要是把用戶繞暈了，他可能就出門左轉(zhuǎn)，從此相忘于江湖了。

錯(cuò)誤信息，要給出原因和解決方案

發(fā)生錯(cuò)誤，是比較常見的狀態(tài)，也是無法避免的。所以產(chǎn)品本身要有容錯(cuò)的設(shè)計(jì)，比如可以撤銷，二次確認(rèn)等等。

但是，在發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候要如何反饋給用戶，也是需要考量的一件大事。經(jīng)常遇到的頁面是，直接告訴你，出現(xiàn)錯(cuò)誤了，然后就沒下文了。

也不告知用戶什么原因造成的，也沒有優(yōu)化建議，所以這是想讓用戶自己去挖掘嗎？

基本上有錯(cuò)誤產(chǎn)生，都有其原因，可能是網(wǎng)絡(luò)，可能是頁面被刪了，或是服務(wù)器出現(xiàn)異常，接口出現(xiàn)異常等等。這個(gè)方面移動端的報(bào)錯(cuò)提示方式會比中臺更友好，當(dāng)然這也有業(yè)務(wù)本身的區(qū)別。

中臺比較多的產(chǎn)品，就是報(bào)完錯(cuò)，就消失了。也不告訴你要如何解決。有些偏技術(shù)的產(chǎn)品，報(bào)錯(cuò)都直接是代碼或英文。當(dāng)然，你的高級用戶或許能夠理解這些意思，但是「說人話」會讓產(chǎn)品更有溫度。而且還有一大堆看不懂的用戶呢。

早些年，讓我最疑惑的場景就是Windows系統(tǒng)奔潰后的藍(lán)屏，一堆的文字，還是英文也就算了，我還沒看完就重啟了。所以這么多字，到底想不想讓我看完呢，想讓我看完，又不給我時(shí)間；不想讓我看，又寫這么多。所以它估計(jì)是寫給一目十行的人看的。

現(xiàn)在Windows也升級了，改成中文了，也少了那么多字，但是后面建議搜索的那一段英文，我真心記不住。所以一般也就等待重啟了，再不行就重裝電腦，再再不行，我把電腦換了….

真心總結(jié)：給所有報(bào)錯(cuò)加個(gè)理由吧，給所有理由再加個(gè)建議吧

寫在最后

文案是產(chǎn)品當(dāng)中比較容易被忽視的一個(gè)部分，但是如果你運(yùn)用的好，它可以成為產(chǎn)品的助力。

如果你的產(chǎn)品是偏專業(yè)性強(qiáng)的，建議給產(chǎn)品做一個(gè)完整的產(chǎn)品文檔。簡單明了的產(chǎn)品文檔，不需要過多不必要的信息，讓用戶可以快速找到功能說明。

不要忽視文字的力量，它和圖形一樣，都是引導(dǎo)用戶的好工具。