在如今設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，不可能建立出一套流程適用于項(xiàng)目的任何階段，我們需要敏捷和快速地適應(yīng)變化。只是說，有必要遵循一個(gè)設(shè)計(jì)的思考方法論，能有一個(gè)核心指導(dǎo)原則。如果過程中結(jié)果不滿意的話，還可以隨時(shí)回溯分析哪些地方做的還不夠，并隨時(shí)改進(jìn)。如果完全沒有章法，則結(jié)果就變得完全不可預(yù)知了。
一個(gè)很好的核心指導(dǎo)原則就是人們經(jīng)常掛嘴上說的「雙鉆模型」。從問題到解決方案，需要經(jīng)歷 4 個(gè)主要階段：
- 發(fā)現(xiàn) — 建立一致的理解和共鳴
- 定義 — 確定關(guān)鍵流程、挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)
- 探索 — 構(gòu)思，畫草圖，做低保真原型
- 執(zhí)行 —迭代，測(cè)試，落地
設(shè)計(jì)改版永無止境，是一個(gè)需要持續(xù)努力才能不斷完善的過程。
作為一名設(shè)計(jì)師，你的角色就是讓所有人能夠站在同一立場(chǎng)上，為了一個(gè)共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)起來。首先，與利益相關(guān)者面談，讓他們了解我們嘗試為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，為什么要這樣做，以及在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成落地。調(diào)研他們對(duì)于產(chǎn)品外觀，功能和目標(biāo)受眾的期望。了解開發(fā)和支持團(tuán)隊(duì)目前的狀態(tài)排期，這樣可以更加完整地考慮整個(gè)項(xiàng)目。
但是不要忘記你的主要目標(biāo)還是用戶。具體來說，你可能需要注意以下幾個(gè)方面：
- 你為什么選擇這個(gè)產(chǎn)品而不選擇其他替代品？
- 你最喜歡這個(gè)產(chǎn)品里的什么功能，特性？
- 你最討厭這個(gè)產(chǎn)品什么？
在開始動(dòng)手之前需要知道，「誰」在「做什么」，「為什么」和「怎么做」？梢岳孟 x-mind 之類的思維導(dǎo)圖軟件來幫助你快速構(gòu)建信息脈絡(luò)。
你的目標(biāo)是聆聽和抓住每一個(gè)人的想法和主張，但是不要認(rèn)為這些都是絕對(duì)的真理。要相信，你是一位專家，需要過濾掉信息噪音并找到自己產(chǎn)品所需要關(guān)注的焦點(diǎn)。
有很多辦法可以讓你更懂用戶，建立同理心。用戶旅程地圖是有用的，但當(dāng)我們只討論一些小事時(shí)，并不會(huì)有時(shí)間來做這個(gè)。另一方面，設(shè)定的人物角色是空洞的，虛假的，幾乎沒有實(shí)際應(yīng)用。你能做的一件事就是要列出用戶會(huì)做什么，這將幫助你了解用戶的動(dòng)機(jī)和期望。
在設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備開始做重設(shè)計(jì)時(shí)所犯的最大的錯(cuò)誤就是完全拋棄掉現(xiàn)有設(shè)計(jì)。要知道在最初的解決方案中，可能進(jìn)行了大量的思考和研究。你的目標(biāo)是需要仔細(xì)檢查當(dāng)前的設(shè)計(jì)，嘗試?yán)斫馑侨绾喂ぷ鞯，以及每個(gè)決策背后的意圖。
一旦你把注意力集中在一些關(guān)鍵領(lǐng)域，就需要了解做了這些設(shè)計(jì)之后，數(shù)據(jù)表現(xiàn)會(huì)如何。因?yàn)槲覀冊(cè)谶M(jìn)行重設(shè)計(jì)，所以有機(jī)會(huì)從分析中學(xué)習(xí)并驗(yàn)證真實(shí)的設(shè)計(jì)表現(xiàn)，而不是憑主觀臆斷。當(dāng)需要向大家證明你的設(shè)計(jì)決策時(shí)，使用數(shù)據(jù)是最有說服力的證據(jù)，你也可以使用它來體現(xiàn)新的設(shè)計(jì)價(jià)值。
1. 頁面瀏覽量分析
追蹤訪問者在不同頁面的入口和出口，他們使用的瀏覽器和屏幕大小，以及他們來自哪里。
2. 行為流程圖
它將幫助你理解用戶行為和普遍的流程。
3. 時(shí)間和轉(zhuǎn)化，漏斗數(shù)據(jù)分析
分析轉(zhuǎn)化并創(chuàng)建基線指標(biāo)來比較新的設(shè)計(jì)
這是我們首先很自然就想到的問題之一。「其他人在干些什么呢？」因?yàn)槟愕挠脩魧⒉坏貌辉谀愕漠a(chǎn)品和競品之間做出選擇，所以需要分析他們給用戶提供的體驗(yàn)。在審查直接競爭和間接競爭時(shí)，尋找共同點(diǎn)，類似的流動(dòng)。定義好在項(xiàng)目中哪些案例能說明這些標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)。
競品分析能讓你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品在整個(gè)市場(chǎng)中的差距。如果你有時(shí)間的話，還可以創(chuàng)建一個(gè)簡單的矩陣，列出競品的關(guān)鍵信息。了解每一個(gè)競爭對(duì)手的產(chǎn)品目標(biāo)是什么，他們的功能有多先進(jìn)，他們的收入模式和市場(chǎng)占有率等等，將這些信息與自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較，可以讓你大致了解自家的產(chǎn)品處于什么樣的位置。
創(chuàng)新的想法永遠(yuǎn)不會(huì)來自于競爭對(duì)手的分析。因?yàn)槊總(gè)人都密切注視著對(duì)方，你只能了解什么被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)。尋找靈感，超越你的領(lǐng)域。有數(shù)百種神奇的產(chǎn)品可以處理類似的問題，而你正在嘗試在不同的環(huán)境中解決這些問題。
一旦你從分析中把所有的對(duì)數(shù)據(jù)有益的事情了解清楚了，你就能開始對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)定位出關(guān)鍵問題。這些問題可以是可用性問題，視覺流程，錯(cuò)誤，一致性，應(yīng)用的錯(cuò)誤模式或者是毫無道理的解決方案。對(duì)于可用性走查，可以使用十個(gè)可用性啟發(fā)作為清單，以確定設(shè)計(jì)是否符合所有條件。
一旦你找出問題，下一步就是為每個(gè)確定的問題找到解決方案。競品研究和探索應(yīng)該會(huì)給你足夠多的靈感。
有一個(gè)對(duì)如何解決問題和想法的清單會(huì)是一件很好的事情，但是它需要優(yōu)先級(jí)。我們需要了解什么是容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)于每一個(gè)機(jī)會(huì)，我們需要了解交付它需要什么，以及我們將為最終用戶增加多少價(jià)值。理想情況下，我們希望關(guān)注下圖中的右上象限。
不存在完美的設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)都還有提升空間。但是卓越的用戶體驗(yàn)是要付出巨大代價(jià)的。在已經(jīng)很棒的設(shè)計(jì)上創(chuàng)造一個(gè)微小的改進(jìn)將需要成倍地投入更多的資源，而不是把不好的東西變成一個(gè)普通的設(shè)計(jì)。但不要因此而氣餒，在偉大的《從零到一，創(chuàng)業(yè)須知》一書中，作者彼得?泰爾解釋說，微小的改進(jìn)只會(huì)讓我們走到這一步。有時(shí)候，為了大幅改善體驗(yàn)，你需要徹底改造它。
手繪草圖是將一些想法從你的頭腦中釋放到現(xiàn)實(shí)世界的好方法。你可以使用一種叫做「瘋狂八分鐘草圖」的技術(shù)，強(qiáng)迫自己在 8 分鐘內(nèi)產(chǎn)生 8 個(gè)想法。這是一個(gè)很好的方法來迫使你自己探索其他瘋狂的想法。如果你能與受眾和開發(fā)人員一起做這件事，那就最好不過了。從這些草圖中產(chǎn)生的一些想法往往是獨(dú)特而有創(chuàng)意的。
在低保真上每花一個(gè)小時(shí)，就能節(jié)省 10 個(gè)小時(shí)，時(shí)間就不會(huì)浪費(fèi)在高保真的工作上了。嘗試勾畫出一個(gè)非常粗略的流程概念，快速進(jìn)行驗(yàn)證。以高保真來演示并測(cè)試，可能會(huì)讓用戶覺得沒有更改的空間，并且即使他們提了意見，最后也沒可能會(huì)修改。
就是這么粗暴。每個(gè)人都可以自信地說，他們比用戶知道得更多，「用戶在得到它之前并不知道他們需要它」這種說法只有在特殊的情況下才成立。不要忘記所做的一切都是為了用戶。
這是一個(gè)非常實(shí)在的建議，但很多人似乎都忽略了它。就像在一家高檔餐廳，菜品的外觀和菜品本身一樣重要。如果你花了幾個(gè)月的時(shí)間來設(shè)計(jì)，那么就應(yīng)該要花點(diǎn)時(shí)間在展示上。
一旦重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品交付給最終用戶，每個(gè)人都期待著用戶的興奮和來自用戶的贊揚(yáng)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)效果可能正好相反，這個(gè)階段需要耐心。用戶討厭改變，不管最初的設(shè)計(jì)有多糟糕，但他們已經(jīng)習(xí)慣了，現(xiàn)在他們需要學(xué)習(xí)新的東西。監(jiān)測(cè)分析發(fā)布后，用戶做了哪些適應(yīng)性動(dòng)作。給他們一些時(shí)間來恢復(fù)，并愛上一個(gè)新的設(shè)計(jì)。通過一些上下文幫助和指導(dǎo)，給出簡單的特性提示。
設(shè)計(jì)過程永不停止。新的模式出現(xiàn)了，用戶可以用到更多的工具。當(dāng)真正理解正在解決的問題并幫助用戶毫不費(fèi)力地解決它時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)流暢的用戶體驗(yàn)。
承擔(dān)因您的行為而導(dǎo)致的法律責(zé)任，
本站有權(quán)保留或刪除有爭議評(píng)論。
參與本評(píng)論即表明您已經(jīng)閱讀并接受
上述條款。