如何讓自己的產(chǎn)品在保證基本的可用性和易用性的同時(shí)，還能讓界面看起來(lái)柔和、更富有親和力？一個(gè)產(chǎn)品能留住用戶(hù)的雖然是內(nèi)容本身的質(zhì)量與吸引力，但一個(gè)小小的細(xì)節(jié)卻能夠阻止用戶(hù)的流失，成為內(nèi)容轉(zhuǎn)化的最后一道防線，讓人眼前一亮，值得借鑒。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
- 個(gè)人中心的性別切換以重量級(jí)的功能展示在一級(jí)頁(yè)面，點(diǎn)擊切換男女圖標(biāo)，以動(dòng)畫(huà)的效果過(guò)渡切換；
- 性別切換的同時(shí)，根據(jù)不同性別，首頁(yè)的推薦內(nèi)容也隨之更換。
2. 設(shè)計(jì)思考：
性別icon通過(guò)動(dòng)態(tài)的方式切換， 動(dòng)態(tài)比靜態(tài)更加吸引眼球，增加視覺(jué)關(guān)注度，因此在切換時(shí)具有更強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力。 在過(guò)渡的時(shí)間差中，也體現(xiàn)了趣味化的表達(dá)。
首頁(yè)承擔(dān)了產(chǎn)品最核心的功能，決定了產(chǎn)品的屬性和基調(diào)。在切換性別后，根據(jù)產(chǎn)品的定位及不同性別用戶(hù)的心理特征推薦不同的內(nèi)容， 以方便用戶(hù)快速進(jìn)入對(duì)應(yīng)的需求模塊，針對(duì)不同的用戶(hù)給與不同的體驗(yàn)， 提高效率、用戶(hù)粘性及活躍度，強(qiáng)化了產(chǎn)品在用戶(hù)心中的認(rèn)知度。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
在我喜歡的音樂(lè)模塊，開(kāi)啟心動(dòng)模式激活此功能，播放即為心動(dòng)模式，或者從其他入口進(jìn)入播放頁(yè)面，點(diǎn)擊左下角的播放模式圖標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先播放您最近一次添加的歌曲，播放順序變?yōu)樾膭?dòng)模式。
心動(dòng)模式是系統(tǒng)根據(jù)算法自動(dòng)匹配同類(lèi)型的歌曲作為下一曲播放，按照此種方式來(lái)回穿插。
2. 設(shè)計(jì)思考：
要想在龐大的曲庫(kù)中遇到一首符合自己心意的歌實(shí)在太憑運(yùn)氣，這種「老歌+新歌」的心動(dòng)模式，相較完全陌生的歌單推薦更能減少用戶(hù)對(duì)接受新歌的抵觸情緒。讓用戶(hù)在聽(tīng)到自己收藏歌曲的同時(shí)，還能發(fā)現(xiàn)更多喜歡的歌曲，充分迎合了用戶(hù)想要聽(tīng)到的精彩、跳過(guò)因沒(méi)有目標(biāo)而在歌曲列表來(lái)回翻看的無(wú)聊動(dòng)機(jī)，十分友好貼心，提前表達(dá)了用戶(hù)可能出現(xiàn)的想法，提升用戶(hù)的體驗(yàn)好感度。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
- 支付寶在好友對(duì)話文本框輸入純數(shù)字信息時(shí)，文本框上方會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬提示，5秒后自動(dòng)消失，點(diǎn)擊提示即可跳轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)賬頁(yè)面并自動(dòng)帶入之前輸入的轉(zhuǎn)賬金額，按流程可完成轉(zhuǎn)賬操作；
- 當(dāng)文本框輸入的數(shù)字超過(guò)5位數(shù)時(shí)，轉(zhuǎn)賬提示自動(dòng)消失，絲毫不影響用戶(hù)的對(duì)話內(nèi)容信息。
2. 設(shè)計(jì)思考：
相信很多人都經(jīng)歷過(guò)，使用微信或支付寶轉(zhuǎn)賬時(shí)，用發(fā)信息的方式給對(duì)方發(fā)過(guò)去幾個(gè)數(shù)字，此時(shí)對(duì)方一定是滿(mǎn)臉黑人問(wèn)號(hào)。如果及時(shí)發(fā)現(xiàn)，還可以撤回并使用轉(zhuǎn)賬功能操作完成；但自己在很忙的情況下，數(shù)字發(fā)過(guò)去就放下手機(jī)繼續(xù)忙自己的。等你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，對(duì)方可能都已經(jīng)不需要了（嚴(yán)重的話就把你拉黑了）。
支付寶在輸入純數(shù)字增加的轉(zhuǎn)賬提示，對(duì)于需要轉(zhuǎn)賬而操作方式失誤的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可謂是非常的貼心，降低了出錯(cuò)的概率，避免失誤后引起尷尬。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
- 進(jìn)入登錄界面，系統(tǒng)檢測(cè)到數(shù)據(jù)流量打開(kāi)時(shí)，可通過(guò)手機(jī)號(hào)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)證服務(wù)一鍵完成登錄；
- 通過(guò)說(shuō)明告知用戶(hù)登錄即表示同意《用戶(hù)協(xié)議》，無(wú)需點(diǎn)擊；
- 其他登錄方式默認(rèn)隱藏，點(diǎn)擊「以其他賬號(hào)登錄」才顯示所有登錄方式。
2. 設(shè)計(jì)思考：
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的主流用戶(hù)人群，大部分都是用手機(jī)號(hào)作為最基本的賬號(hào)使用，抖音登錄通過(guò)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)證服務(wù)一鍵完成登錄，應(yīng)該是目前最簡(jiǎn)潔最快速的登錄流程，也間接推動(dòng)著用戶(hù)注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率；
用戶(hù)登錄即表示同意用戶(hù)協(xié)議，這種做法可減少用戶(hù)勾選同意的流程步驟，提升完成率；
將其他登錄方式隱藏，使一鍵登錄內(nèi)容更加聚焦，避免多個(gè)內(nèi)容擠在一個(gè)頁(yè)面，導(dǎo)致頁(yè)面的可操控性差，容易誤操作造成的登錄流程失敗。面對(duì)時(shí)間的壓力、錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)和后果，要視情況而定提供簡(jiǎn)單的操作體驗(yàn)。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
- 微信在好友聊天框，雙擊對(duì)方頭像，對(duì)方頭像會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)和拍一拍和「你拍了拍Ta」的文字提示；
- 通過(guò)個(gè)人信息設(shè)置拍一拍，可以設(shè)置各種腦洞、惡搞、套路…(需更新到iOSV7.0.14版本)
2. 設(shè)計(jì)思考：
在以前我們玩QQ的時(shí)候，我們可以使用「抖一抖」來(lái)提醒對(duì)方回復(fù)消息，或者無(wú)聊的時(shí)候挨個(gè)的找好友「抖一抖」，沒(méi)準(zhǔn)就抖出了愛(ài)情的火花。微信最近新增的「拍一拍」功能，有沒(méi)有似曾相識(shí)的感覺(jué)！概囊慌摹箯纳暇的開(kāi)始，很多群聊里面基本都是拍一拍在刷屏，那么拍一拍到底存在什么意義呢？
「拍一拍」這個(gè)功能，可以彌補(bǔ)非語(yǔ)言線索的缺失，是一種動(dòng)作上的「情感補(bǔ)償」，可以提高傳播主體之間的親密度。同時(shí)模擬了線下的身體形態(tài)，再現(xiàn)了真實(shí)生活中的一些場(chǎng)景。比如，你遇到不開(kāi)心的事情的時(shí)候，別人想要安慰你卻不知道怎么開(kāi)口，拍一拍你的肩膀。
「拍一拍」起了弱提醒的作用，引起對(duì)方注意
微信官方把「拍一拍」翻譯成「nudge」，是輕輕推一下別人的意思。這和之前QQ的「抖一抖」類(lèi)似，起到確認(rèn)對(duì)方是否在線，以及引起對(duì)方注意的作用。
在群聊天中使用「拍一拍」功能，提醒的沒(méi)有「@」那么明顯，很容易被忽略。但是在私聊過(guò)程中，「拍一拍」的動(dòng)作會(huì)把聊天框置頂出來(lái)，可以在對(duì)方不回消息或者想回避對(duì)話的時(shí)候，起到一個(gè)溫柔的提醒作用。
緩解社交恐懼者的恐懼與緊張感
對(duì)于微信里剛認(rèn)識(shí)的人，有社交恐懼心理的人可能會(huì)害怕在群聊中被人注意而避免主動(dòng)發(fā)言！概囊慌摹构δ転楹ε轮鲃(dòng)發(fā)言的人 提供了新思路，可以緩解個(gè)體在社交媒體上與他人溝通與交流時(shí)的恐懼與緊張感。
因?yàn)椤概囊慌摹沟奶嵝逊绞讲荒敲疵黠@，除了聊天界面中的文字記錄，沒(méi)有其他任何形式的提醒，手機(jī)不會(huì)推送信息，也沒(méi)有任何形式的提醒，也不會(huì)震動(dòng)。這就避免了傳統(tǒng)的「@」和「在嗎」的尷尬，可以自然親切建立起社交的弱關(guān)系。
△ 來(lái)源知乎：鯊魚(yú)也搞電商
你們以為這樣就完了嗎？這不過(guò)才剛剛開(kāi)始。我的<個(gè)人中心<設(shè)置拍一拍，通過(guò)「拍一拍」后綴，新的玩法解鎖了各種腦洞、惡搞、套路…(有人直呼，我上班玩了2個(gè)小時(shí))。
微信「拍一拍」功能無(wú)疑在用戶(hù)的交流互動(dòng)中增添了更多的樂(lè)趣，讓產(chǎn)品變的活潑可愛(ài)，給用戶(hù)帶來(lái)了更好的體驗(yàn)，作為社交產(chǎn)品，這種方式也大大提升了用戶(hù)的使用頻率和粘性。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
進(jìn)入騰訊視頻個(gè)人中心， 選擇視頻功能里的明星裝扮，即可設(shè)置自己心儀的明星主題皮膚。設(shè)置完成后，Tab標(biāo)簽欄激活狀態(tài)圖標(biāo)、播放加載動(dòng)畫(huà)、刷新…變成相應(yīng)的明星主題形象。
2. 設(shè)計(jì)思考：
這種全方位的明主題裝扮在體驗(yàn)時(shí)更加沉浸，不僅僅是視覺(jué)表面上的改變，更讓情感化的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)為產(chǎn)品增添了溫度，讓人驚喜。（PS：對(duì)于追星族的你，是不是感覺(jué)跟他/她的距離又近了一步）
當(dāng)然，任何人和任何事物都有人喜歡、有人不喜歡，對(duì)于騰訊視頻海量的裝扮庫(kù)，總有一款適合你，我們可以選擇一部電影、電視劇、綜藝等，對(duì)于追星、追劇的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在不經(jīng)意間就給了我們意外的驚喜和適當(dāng)?shù)奶嵝眩瑸槲覀冊(cè)俅问褂迷摦a(chǎn)品埋下了伏筆。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
- 美團(tuán)簽到功能以動(dòng)效圖標(biāo)的形式懸浮在首頁(yè)右下角，頁(yè)面上下滑動(dòng)，半透明樣式微露頭角懸浮右側(cè)，不影響瀏覽其他內(nèi)容，停止滑動(dòng)2秒后還原效果；
- 點(diǎn)擊簽到圖標(biāo)進(jìn)入簽到頁(yè)面，簽到成功即可獲得一張優(yōu)惠（現(xiàn)金抵扣）券，并告知連續(xù)簽到有更大的紅包；
- 在紅包卡券頁(yè)面即可看到簽到領(lǐng)取的優(yōu)惠券，突出到期時(shí)間（超短）。
2. 設(shè)計(jì)思考：
眾所周知，人們對(duì)動(dòng)態(tài)事務(wù)的感知能力要比靜態(tài)強(qiáng)很多。美團(tuán)簽到功能利用動(dòng)態(tài)圖標(biāo)提醒用戶(hù)，趣味性的微動(dòng)效能吸引用戶(hù)的眼球，也能引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行操作，讓簽到入口變的突出而不突兀。使用「簽到+領(lǐng)紅包」的文案更是利用了用戶(hù)占小便宜的心理，大部分都是選擇「讓利」去吸引消費(fèi)者，這種方式短期內(nèi)也最有效，增加了用戶(hù)的點(diǎn)擊欲望，提升簽到的完成率。
簽到成功，即可獲得一張優(yōu)惠券（也叫紅包），告知用戶(hù)連續(xù)簽到可獲得更大的紅包。根據(jù)大部分用戶(hù)的一種貪婪心理，大多會(huì)抱著試一試的想法， 即使得到概率小，用戶(hù)也會(huì)去嘗試，就算最終沒(méi)有領(lǐng)到大紅包，也不會(huì)付出任何代價(jià)，無(wú)形中留住了用戶(hù)，也為后面的消費(fèi)轉(zhuǎn)化做了鋪墊。
進(jìn)入紅包卡券，即可看到剛才簽到領(lǐng)取的優(yōu)惠券。優(yōu)惠券以突出到期時(shí)間（超短）為誘餌， 對(duì)時(shí)間的限制能傳遞給用戶(hù)一種緊迫感，暗示他們盡快購(gòu)買(mǎi)， 鼓動(dòng)了用戶(hù)內(nèi)心貪婪的欲望，還有「喜歡走捷徑」的弱點(diǎn)，同時(shí)「厭惡失去」，讓用戶(hù)傾向于快速地決策來(lái)留住一些東西，減少?zèng)Q策時(shí)間，達(dá)到促銷(xiāo)的目的。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
使用微信給好友轉(zhuǎn)賬時(shí)，金額超過(guò)4位數(shù)就在數(shù)字下方增加單位提示，如：千、萬(wàn)、十萬(wàn)……
2. 設(shè)計(jì)思考：
我們?cè)谵D(zhuǎn)賬的時(shí)候，多輸入一兩位數(shù)字雖然不是常事，但總有大意的時(shí)候，如果錯(cuò)轉(zhuǎn)給不是特別熟悉的人，對(duì)方刪了好友，那就真的是欲哭無(wú)淚了。微信轉(zhuǎn)賬增加的單位提示，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)， 卻給用戶(hù)帶來(lái)了安全保障，降低了操作時(shí)的出錯(cuò)概率，讓用戶(hù)有可控制感和安全感，增加產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)力。
這也跟微信一直倡導(dǎo)的「用戶(hù)需要在一個(gè)積極健康、安全貼心、觸動(dòng)情感的環(huán)境進(jìn)行社交，并最終導(dǎo)人向善」的宗旨遙相呼應(yīng)。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
每日首次進(jìn)入餓了么，會(huì)彈出「驚喜紅包天天領(lǐng)」的彈窗，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)紅包的「去使用」按鈕即可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的商品/店鋪列表，達(dá)到條件（如：商品類(lèi)型、滿(mǎn)減）直接作為現(xiàn)金抵扣使用。
2. 設(shè)計(jì)思考：
餓了么使用發(fā)放紅包的形式，通過(guò)利益刺激手段，吸引用戶(hù)繼續(xù)完成對(duì)內(nèi)容/商品的消費(fèi)，以此降低用戶(hù)流失。
根據(jù)用戶(hù)占小便宜的心理特征，紅包的金額數(shù)值越高，就越能引起用戶(hù)的注意力和購(gòu)買(mǎi)欲望，無(wú)論是有目標(biāo)性的消費(fèi)，還是無(wú)目標(biāo)性的購(gòu)物，除去那些特別有錢(qián)的土豪之外，紅包金額越大，對(duì)用戶(hù)的吸引力就越大。對(duì)于用戶(hù)每日首次進(jìn)入會(huì)有「驚喜紅包天天領(lǐng)」的利益引誘，以此將無(wú)目標(biāo)的用戶(hù)變成有目標(biāo)的用戶(hù)，向「付費(fèi)用戶(hù)」轉(zhuǎn)移。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
在快手APP看到自己喜歡的小視頻，可點(diǎn)擊左上角的心形圖標(biāo)點(diǎn)贊，「取消點(diǎn)贊」圖標(biāo)以動(dòng)畫(huà)形式從裂開(kāi)到破碎。
2. 設(shè)計(jì)思考：
在現(xiàn)實(shí)生活中，應(yīng)該都有過(guò)這樣的感受，當(dāng)我們喜歡一個(gè)人或一件事物時(shí)，得知不可獲得或者被拒絕，就有一種心碎的感覺(jué)。快手小視頻「取消點(diǎn)贊」的心碎圖標(biāo)很好的詮釋了這一點(diǎn)，貼近用戶(hù)的真實(shí)環(huán)境，遵循現(xiàn)實(shí)世界的約定，使信息以自然且合乎邏輯的出現(xiàn)，建立同理心，通過(guò)情感化的表達(dá)傳遞給用戶(hù)，博得同情心，降低「取消點(diǎn)贊」操作的概率，也會(huì)在下次「取消點(diǎn)贊」操作之前慎重考慮。
這時(shí)候可能有人會(huì)問(wèn)，再多的點(diǎn)贊量都只是給創(chuàng)作者的，與快手平臺(tái)有什么關(guān)系呢？其實(shí)不然，用戶(hù)點(diǎn)贊是對(duì)創(chuàng)作者的一種認(rèn)可和支持，以鼓勵(lì)作者創(chuàng)作出更加優(yōu)質(zhì)的作品，而優(yōu)質(zhì)的作品能吸引更多的用戶(hù)，龐大的用戶(hù)群體又會(huì)吸引成就一批更加優(yōu)秀的創(chuàng)作者，從而造成良性循環(huán)，平臺(tái)也會(huì)成為最大的贏家。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
使用滴滴出行呼叫快車(chē)，用戶(hù)確認(rèn)后，在呼叫司機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)刪除了導(dǎo)航欄和其他控件，頁(yè)面內(nèi)的視覺(jué)都聚焦在下方的區(qū)域內(nèi)。
2. 設(shè)計(jì)思考：
用戶(hù)在等待系統(tǒng)呼叫時(shí)，屬于事件明確階段，不太需要導(dǎo)航欄的指引或者提醒用戶(hù)當(dāng)前所在的位置，也極少的可能在當(dāng)前狀態(tài)時(shí)去進(jìn)行其他的操作，系統(tǒng)刪除了導(dǎo)航標(biāo)題和內(nèi)容控件，避免了因其他內(nèi)容造成的好奇心而取消當(dāng)前的訂單，同時(shí)也達(dá)到了降噪的目的。
雖然刪除了導(dǎo)航欄，但根據(jù)「費(fèi)茨定律」，就算用戶(hù)誤操作或者要返回，也能便捷地撤銷(xiāo)正在等待的訂單，這比常規(guī)的使用導(dǎo)航欄承載返回按鈕合理了許多。在這里，用戶(hù)無(wú)法直接返回上一級(jí)界面，需要先取消訂單操作，利用逆向菲茨定律以延長(zhǎng)用戶(hù)在當(dāng)前頁(yè)面的時(shí)間或?qū)τ脩?hù)的下一步操作發(fā)出警示，讓用戶(hù)思考是否要進(jìn)行下一步操作。任何一個(gè)需要去思考的界面，都有可能讓用戶(hù)放棄當(dāng)前的想法，使之繼續(xù)完成當(dāng)前出行訂單的等待階段。待司機(jī)成功接單后，會(huì)繼續(xù)降低用戶(hù)取消訂單的概率，以指引用戶(hù)最終完成訂單的操作流程。
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