疫情期間，釘釘支持了全國14萬所學(xué)校、600萬名教師、1.3億學(xué)生在線上課，相當(dāng)于全國一半的學(xué)生，他們分布在全國30多個省份，從最發(fā)達(dá)的北上廣深，到相對偏遠(yuǎn)的農(nóng)村山區(qū)。我們也從大年初二開始在家上班，升級功能、優(yōu)化體驗、緊急擴(kuò)容，就是為了學(xué)生們有課上，有作業(yè)做。
△ 疫情期間上課情況
當(dāng)然我們的學(xué)生們也非常努力，一個小女孩被記者拍到在媽媽的攤位案板下上網(wǎng)課，臺上是生活，臺下是希望。在偏遠(yuǎn)山區(qū)，山村姐妹路邊上尋找信號上網(wǎng)課，信號不強(qiáng)，夢想不斷。600萬老師也變身網(wǎng)紅直播上課，湖北武漢的一名女老師，在自己的婚禮當(dāng)天，為了不耽誤學(xué)生們的課程進(jìn)度，穿著婚紗堅持上完四節(jié)網(wǎng)課。釘釘和上億的師生們一起過了史上最漫長而難忘的寒假。
小學(xué)生們?yōu)榱烁兄x，紛紛送來分期的五星好評。沒幾天時間釘釘?shù)脑u分就從4.9掉到1.3。于是就有了著名的公關(guān)事件「釘三多自稱5歲的孩子在線求饒」，在b站有超過2500萬的點贊，平時我們這種B端產(chǎn)品發(fā)個正經(jīng)微博，點贊從來沒有超過2位數(shù)。阿里家族的其他成員也來聲援釘釘。
一戰(zhàn)成名的背后，是我們一年多的努力創(chuàng)業(yè)。設(shè)計到底如何助力創(chuàng)業(yè)項目呢？總結(jié)下來是三點：創(chuàng)新突破、極致體驗、回歸本質(zhì)。
1. 創(chuàng)新突破
第一點創(chuàng)新突破：釘釘是做溝通起家的，教育也是從家校溝通的場景切入，原來在某軟件里老師發(fā)個通知，需要家長一一回復(fù)「收到」，老師人肉統(tǒng)計。我們就想直接把班級群遷移到釘釘，用著名的「已讀未讀」功能去解決這個問題，但是遷移到釘釘之后發(fā)現(xiàn)「已讀未讀」不能準(zhǔn)確統(tǒng)計了。因為家長出于對孩子的關(guān)心，經(jīng)常一個孩子會有2個家長在群里，已讀數(shù)和孩子數(shù)量對應(yīng)不上。老師為了方便，只能讓多出來的學(xué)生家長退群。辦公場景下的模式不能復(fù)用，背后隱含的是辦公人群和教育人群的差異。
△ 家校溝通的問題
從宏觀的涉眾關(guān)系來看，辦公人群是自上而下的管理關(guān)系，搞定老板就可以牽動一個公司。教育生態(tài)中，我們開始也覺得通過學(xué)校就可以帶動老師、家長和學(xué)生上釘釘，但其實能不能用好釘釘取決于老師，同時家長和學(xué)生的感受對老師決策有很大影響，家長遇到不滿意經(jīng)常會投訴到學(xué)；蛘呓逃。所以老師是真正的KP，并且多邊受力。
△ 涉眾關(guān)系對比
從微觀的行為模式看上，辦公場景最小單位是項目，它屬于多對多溝通，需要充分溝通、信息透明，項目才能順利進(jìn)行。教育中最小單位是班級，以老師輸出為主，接收對象是孩子和多個家長的組成的家庭，所有行為都是圍繞孩子展開的。
△ 行為模型對比
基于教育人群這樣的特征，制定了差異化體驗的設(shè)計原則：
- 以老師為主導(dǎo)，強(qiáng)化老師發(fā)出的信息和行為；
- 以家庭為單位，家庭維度的信息呈現(xiàn)和任
- 以孩子為中心，所有和孩子相關(guān)信息都要考慮家長的感受。
- 并且落地在教育產(chǎn)品的創(chuàng)建、溝通、協(xié)同和教學(xué)的多個場景。
首先以老師為主導(dǎo)，班級群里家長各種討論問題，產(chǎn)生很多信息噪音，通過視覺和交互上各種形式不斷突出強(qiáng)化老師的信息，讓家長能夠高效的接收到老師信息。
△ 強(qiáng)化老師信息
其次以家庭為單位：家庭維度進(jìn)行人員信息展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、任務(wù)分發(fā)，讓老師一目了然。對家長也有好處，家長平時都很忙，老師發(fā)了通知出來，只要爸爸簽字了，媽媽就不需要再簽。
△ 以家庭為維度
最后以孩子為中心：朋友圈一次能發(fā)9張照片我們用著很好。班級圈就不一樣了，每次班級活動老師要拍很多現(xiàn)場照片發(fā)到班級圈里，這種孩子相關(guān)的信息必須考慮家長的感受，每個孩子必須都有獨照，少了哪個孩子他的父母都會擔(dān)心孩子沒有參加活動。一個班幾十個孩子，那我們就設(shè)計了一次能發(fā)50張照片。還有打卡點贊，老師給這個孩子點不給那個孩子點，家長都不高興，于是我們就設(shè)計了批量點贊。這種差異化的設(shè)計在教育這個場景下都是合情合理的。
△ 以孩子為中心
2. 極致體驗
第二點極致體驗：突入其來的疫情，讓原本線下的教學(xué)不得不搬到線上，為了能有更好的線上教學(xué)體驗，我們2個月時間，我們做了200多次優(yōu)化。
線下上課老師有黑板可以邊講邊寫，和學(xué)生面對面講解答疑解惑。1.0的釘釘上課需要老師用手機(jī)對著白紙，邊講課邊寫板書，非常不方便。也因為不能面對面教學(xué)，老師也不知道學(xué)生是在認(rèn)真聽課還是在制作老師的表情包。
2.0的在線上課打造了面對面教學(xué)的的體驗，老師可以快速發(fā)起上課，打開講義直接在上面寫板書，講解更加直觀，也能看到攝像頭那邊學(xué)生聽課的反應(yīng)
關(guān)于作業(yè)，線下批改作業(yè)是重逢性勞動，花費老師多的時間。1.0的在線作業(yè)我們提供了圖片圈畫批改，快捷評語回復(fù)，和語言評論，讓老師能夠快捷的判作業(yè)。光疫情期間就批改了25億份的作業(yè)。
△ 作業(yè)批改的多種方式
2.0的作業(yè)本，老師能夠從題庫種選題，智能自動批改作業(yè)，批改完成后產(chǎn)出學(xué)習(xí)報告。老師可以通過報告了解每一個學(xué)生的知識點掌握情況，教學(xué)效果一目了然。
3. 回歸本質(zhì)
這次疫情就像一股巨浪，加快了業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。也引起了教育格局的變革，巨頭都把目光投向了線上教育。在激烈的競爭下，功能將會逐漸趨同，要想留住用戶，就要把好用的工具變成用戶喜愛的產(chǎn)品。我們還能為教育行業(yè)做什么？需要回歸本質(zhì)進(jìn)行思考。
疫情時候期間我和一個熟悉的老師聊天，我了解到老師備課批改作業(yè)要到凌晨，老師也是挺幸苦的。我們就設(shè)計了一個情感化的彈窗，根據(jù)批改完作業(yè)的時間出現(xiàn)不同的文案提示，到飯點提醒老師按時吃飯，晚上告訴老師早點休息。最終看數(shù)據(jù)點擊分享的人30%，做過分享的人應(yīng)該都知道這個數(shù)據(jù)已經(jīng)很高了。
在微博上找到的老師分享的評論，都表示「改完作業(yè)看到這個界面，心頭一段暖，驚喜之中感到一絲欣慰」。為什么這么簡單的設(shè)計對老師的觸動這么大呢？其實老師遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的那么輕松，他們也很幸苦，但是有種苦叫做別人不知道你多苦。
線下教育有它的優(yōu)勢，也有天然的缺陷，在學(xué)校的時候家長沒法時刻關(guān)注孩子成長，在家里老師不知道孩子的表現(xiàn)，老師私底下工作的幸苦也是不可見，學(xué)校難以公平的考核老師。
△ 線下教育的問題分析
教育從來缺的就不是練習(xí)題，愛才是最好的教育方式，我們需要利用線上的優(yōu)勢，讓關(guān)愛和尊重在每個角色中傳遞。釘釘沉淀了很多用戶的行為數(shù)據(jù)，通過規(guī)則讓行為變得可被衡量，再抓住教育用戶線下熟悉的具象符號，例如勛章、獎狀，擊穿用戶多層次的情感。
△ 設(shè)計策略分析
對于老師我們設(shè)計了，數(shù)字化老師成就檔案，呈現(xiàn)老師們在線教學(xué)過程中取得的成就與精彩瞬間。通過徽章表彰老師的努力和付出，并且記錄下來他工作中的點點滴滴。
△ 老師的激勵體系
對于孩子，分享一個身邊的真實故事：一個同事他的孩子1、2年級的時候陪伴比較多，所以成績還不錯。后來孩子升3年級，同事工作忙碌，孩子成績開始下降，并且覺得媽媽不關(guān)心他了。同事覺得很虧欠，想要辭職回家。這是每個上班族家長心里的痛。那我們就把散落在釘釘上的孩子學(xué)習(xí)成長數(shù)據(jù)沉淀下來，形成成長日記，從來記錄孩子的每一次努力和進(jìn)步，并保存在家庭群中，家人一起關(guān)注孩子成長。
△ 學(xué)生的成長記錄
回顧一下，在釘釘教育中，我們通過創(chuàng)新突破，提供教育行業(yè)差異化的體驗，通過極致體驗，幫助老師提高工作效率。回歸本質(zhì)進(jìn)行思考，打造有溫度的用戶心智。其實還有很多有好玩的事情可以做，有待我們未來去開拓。
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