「流利說-英語」APP 作為流利說?最核心的英語口語學(xué)習(xí)應(yīng)用，主要用戶有超過 60% 是上班族和自由派，18% 是大學(xué)生，面對(duì)沒有考學(xué)壓力的成人用戶群體，當(dāng)我們?cè)跒橹鰧W(xué)習(xí)類的運(yùn)營設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么特別的現(xiàn)象呢？
幾年前，當(dāng)流利說的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還沒有那么細(xì)分的時(shí)候，除了日常偏視覺活動(dòng)的需求，運(yùn)營設(shè)計(jì)師們常常要與產(chǎn)品合作，進(jìn)行一些偏運(yùn)營界面功能的迭代的維護(hù)，有些工作雖然簡單，但還是能體會(huì)到和產(chǎn)品合作時(shí)的工作邏輯縝密性。
學(xué)習(xí)打卡，流利說?的初代裂變獲客法寶。產(chǎn)品和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師完成的大概階段如下：
后續(xù)的維護(hù)、基于此結(jié)構(gòu)的其他項(xiàng)目延展復(fù)用就交到了運(yùn)營設(shè)計(jì)師手中，我們也從歷次 A/B 測試結(jié)束后，產(chǎn)品做的結(jié)論分析中，get 到了產(chǎn)品的法寶-影響力的原理。
以下為一些測試的案例和結(jié)論展示：
當(dāng)然，也有出乎意料的反面案例。
雖然后面微信將利誘朋友圈打卡給禁止了，對(duì)流利說產(chǎn)生了蠻大影響，但之前針對(duì)打卡的一系列測試，也讓我們得到了不少有啟發(fā)的猜想。
除了站外的打卡引流外，如何盤活站內(nèi)的用戶也是非常重要的，「好友邀請(qǐng)」作為承擔(dān)這個(gè)功能的頁面，在這個(gè)頁面的迭代中，運(yùn)營、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、用戶也是有著非常不同的思維方式。
于是產(chǎn)品將改版此頁面提上了議程，并與設(shè)計(jì)進(jìn)行了一次用戶訪談，來觀察用戶在使用該頁面的情況和對(duì)頁面玩法的理解程度，結(jié)果還是很有啟發(fā)性的。
針對(duì)上述用戶訪談?dòng)涗浀膯栴}，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師進(jìn)行了頁面邏輯和視覺的優(yōu)化：
- 將玩法直接拆成簡單易理解的步驟寫入頁面了；
- 由于運(yùn)營需要一個(gè)展示禮品的圖片位，為了不浪費(fèi)點(diǎn)擊，增加一個(gè)彈窗，二次重點(diǎn)說明規(guī)則；
- 從視覺上突出下面的 2 個(gè)分享按鈕。
當(dāng)然，如此改版后，圖片主要為禮品展示，也不需要過于頻繁地進(jìn)行更換，工作上也實(shí)現(xiàn)了減負(fù)提效。
后續(xù)各項(xiàng)目的邀請(qǐng)有獎(jiǎng)也多少延續(xù)了以此結(jié)構(gòu)邏輯為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)。
在和對(duì)接的產(chǎn)品合作的過程，發(fā)現(xiàn)他們無論多小的測試都會(huì)記錄、反饋和分析總結(jié)，這種日常的好習(xí)慣不僅讓每次的結(jié)論都很好的沉淀下來，也讓合作的設(shè)計(jì)師能非常好的跟蹤到自己的需求反饋。
這也讓我感受到了一個(gè)好產(chǎn)品的素質(zhì)。
正如上面提到的，朋友圈利誘打卡被禁止了之后，流量這兩個(gè)字頓時(shí)變得珍貴了起來，于是，如何運(yùn)營站內(nèi)的已有流量變得更加受重視。
直接體現(xiàn)就是運(yùn)營背負(fù)的商業(yè)位 banner 的 ctr（點(diǎn)擊率）指標(biāo)上升了，由此，也開啟了站內(nèi)資源位的瘋狂 A/B 時(shí)刻。
舉個(gè)例子：
針對(duì)一個(gè)首頁的「真人對(duì)話」的功能模塊，它的商業(yè)位 banner 指標(biāo)為 8%，運(yùn)營為了達(dá)到該目標(biāo)，讓組內(nèi)設(shè)計(jì)師進(jìn)行了 N 輪視覺測試。在近一個(gè)月的 banner 測來測去階段，我發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營并未把相關(guān)數(shù)據(jù)和結(jié)論整理反饋給到相關(guān)設(shè)計(jì)師，只給了比較明確需要變化的改圖要求（換個(gè)顏色、再換個(gè)圖案看看之類的）。
這時(shí)候，之前 get 到的產(chǎn)品優(yōu)秀品質(zhì)的好處就來了。我們拉上相關(guān)運(yùn)營進(jìn)行該需求的討論，給他們看之前產(chǎn)品是如何整理測試及相關(guān)結(jié)論的 wiki，要求對(duì)方也需要實(shí)時(shí)整理一個(gè)這樣的測試日志給到反饋。
整理好了之后，雙方針對(duì)測試日志討論下來，就發(fā)現(xiàn)了不少問題。
Em。。。這情況是不是似曾相識(shí)。。。
于是大家達(dá)成共識(shí)，設(shè)計(jì)師不再五顏六色上做嘗試了，運(yùn)營也得往其他內(nèi)容和形式上做嘗試。
最終，比較出乎意料的是，仿 UI 功能式 banner 勝利了，并且達(dá)到了指標(biāo)。
當(dāng)想要更進(jìn)一步偽裝成多個(gè)可點(diǎn)擊的 banner 時(shí)，開始的點(diǎn)擊率確實(shí)更高了，但過了兩天用戶發(fā)現(xiàn)了無論點(diǎn)哪個(gè)都是同一個(gè)跳轉(zhuǎn)，點(diǎn)擊率便會(huì)大幅下降，這也教導(dǎo)了我們，記得做個(gè)好人。。
發(fā)現(xiàn)了流利說的成人用戶的這一現(xiàn)象之后，我們把這一結(jié)論嫁接到站內(nèi)其他位置以及投放站外的信息流素材上， 發(fā)現(xiàn)結(jié)果基本一致。表現(xiàn)較好的圖片長這樣：
經(jīng)過了大半年的測試，讓我們對(duì)來流利說的成人用戶有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)：
當(dāng)然，這次事件也對(duì)設(shè)計(jì)師的工作和思考方式提出了更高的要求：
整理回顧了上述事件和結(jié)論后，總覺得一定是有什么原理可以解釋這一現(xiàn)象的。后來翻查資料發(fā)現(xiàn)，這些驗(yàn)證出的結(jié)論不正是驗(yàn)證出了信息流本身嘛！
信息流廣告就是與內(nèi)容混排在一起的廣告，又叫原生廣告。如果你不留意在它們周圍出現(xiàn)的“推廣”、“廣告”字樣，可能你都不會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一條廣告。
1. 信息流廣告和傳統(tǒng)廣告相比
不在用戶操作和閱讀的時(shí)候強(qiáng)插廣告，對(duì)平臺(tái)來說，商業(yè)和用戶體驗(yàn)之間可以有比較好的平衡
內(nèi)容性越強(qiáng)/匹配用戶，效果越好，因此必須不斷優(yōu)化內(nèi)容，讓廣告真正的成為內(nèi)容的一部分
而《艾媒報(bào)告：2019 中國信息流廣告市場研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，未來，場景延展、服務(wù)升級(jí)將成為信息流廣告發(fā)展方向。
△ 以上結(jié)果均出自《艾媒報(bào)告：2019 中國信息流廣告市場研究報(bào)告》
基于上述結(jié)論的共通性，流利說的運(yùn)營位借鑒平臺(tái)信息流的商業(yè)玩法應(yīng)該是通的，也不禁讓我產(chǎn)生了一些思考：
上述類型的需求，其實(shí)引發(fā)了一些對(duì)于組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作上的問題。
比如，之前設(shè)計(jì)師維護(hù) banner，是每次都在嘗試新的好看的視覺表現(xiàn)手法。但當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)用戶的這個(gè)現(xiàn)象之后，就變成長期維護(hù)仿 UI 式的 banner，對(duì)于設(shè)計(jì)師來說可能就成了換圖換字式的工作類型。
于是，設(shè)計(jì)師和用戶認(rèn)知之間的矛盾就產(chǎn)生了。。
長期接手該類型的設(shè)計(jì)師，在后續(xù)的 1 on 1 中，明顯表現(xiàn)出了對(duì)工作內(nèi)容的疲憊感和對(duì)自己設(shè)計(jì)能力無法在日常工作得到提升的焦慮。即使調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師換崗輪著做，新接手的設(shè)計(jì)師在接觸一段時(shí)間后，也會(huì)出現(xiàn)同樣的負(fù)面情緒。
于是針對(duì)傻瓜消耗性任務(wù)，后期我們的解決方案是：
- 在實(shí)驗(yàn)出相關(guān)結(jié)論和圖片樣式之后，向產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)組提出產(chǎn)品化，變成真實(shí)的 UI 組件；
- 打卡圖之類需要每日替換圖片的需求，和前端尋求合作，開發(fā)批量產(chǎn)圖工具，讓運(yùn)營自行換圖換字；
- 無法避免的批量簡單設(shè)計(jì)工作，可招兼職來完成。
以上的解決方案我們只需要設(shè)計(jì)師日常把關(guān)審核一下即可。
當(dāng)然，作為 TL，這都是在系列問題發(fā)生后的補(bǔ)救方案，如果能預(yù)見問題更早一些，會(huì)更好。
最后，感謝一下當(dāng)初參與上述項(xiàng)目（可能受折磨）的設(shè)計(jì)師們，所有付出都是有價(jià)值的～
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