前言：從一種革命性的跳高技術(shù)聊起
說起跳高，我們在頂級比賽中見到的跳高往往是這樣的：
背越式跳法
這種背越式跳法又被稱為“福斯貝里跳”，由迪克·福斯貝里發(fā)明，被評為體育史上空前絕后的一次重大革命。但其實福斯貝里剛開始學(xué)習(xí)跳高時，接觸的是已過時的剪式跳法。雖然之后他中途嘗試過跨越式跳法，但由于效果不理想又改回了剪式跳（下圖）。
剪式跳法
為了彌補剪式跳法過桿容易撞到背部的問題，他開始嘗試在過桿時抬高臀部、壓低肩膀，同時以弧線助跑接近橫桿以獲得更高的起跳速度[1]。由于每次調(diào)整都是稍加改動，因此開始時并沒有人注意到他的跳法有多與眾不同。但隨著他對這種跳法不斷進行調(diào)整和系統(tǒng)訓(xùn)練，很快他開始在賽場嶄露頭角，屢次跳出新的高度。之后他更是在 1968 年以 2.24 米的成績打破了奧運會紀錄，從而揭開了跳高史上新的一頁，開創(chuàng)了背越式跳高的新時代。
很多偉大產(chǎn)品的誕生就如福斯貝里跳法，我們說不出是哪一個具體的改進成就了它的偉大，但當(dāng)我們留意到它時，卻發(fā)現(xiàn)它處處透漏著與眾不同。在 BusinessInsider 評選的本世紀初十款最重要電子產(chǎn)品中，iPhone 高居榜首，iphone4 相對于上一代的 iPhone 3GS 升級之處多達百項，從而使得它成為消費者即使賣腎也要擁有的手機。同樣，網(wǎng)易云音樂的成功也不是出于某個單一功能或技術(shù)，而是個性化推薦、歌單、音樂評論、獨特的界面設(shè)計、富有創(chuàng)意的營銷等一系列微創(chuàng)新的結(jié)果。
網(wǎng)易云音樂黑膠唱片界面（早期版本）
為用戶創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品同樣也是 vivo 的重要使命，創(chuàng)造偉大產(chǎn)品受很多因素影響，作為一名互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的設(shè)計工作者，我想從 UX 設(shè)計師的崗位職責(zé)，聊聊如何以微創(chuàng)新作為切入點來創(chuàng)造優(yōu)秀用戶體驗。
1. 微創(chuàng)新是一種漸進延續(xù)性創(chuàng)新
對于創(chuàng)新的研究有很多，一種比較通用的分類方法是，從創(chuàng)新對產(chǎn)品的影響是漸進的還是突破的、創(chuàng)新的目的是延續(xù)產(chǎn)品在當(dāng)前市場的地位還是顛覆當(dāng)前市場，將創(chuàng)新劃分為如下四種類型[2]。由于微創(chuàng)新對產(chǎn)品的改進是漸進的，又是以延續(xù)當(dāng)前產(chǎn)品在市場中的地位為目的，因此是一種漸進延續(xù)性創(chuàng)新。
四種不同的創(chuàng)新
正如 Don Norman 在《Incremental and Radical Innovation》這篇論文中指出的：“大多數(shù)成功的產(chǎn)品都經(jīng)歷過不斷的漸進式創(chuàng)新，以提升效率或降低成本。這種形式雖沒有那么激動人心，但其重要性不亞于突破式創(chuàng)新[3]！蔽(chuàng)新強調(diào)在不改變核心功能或服務(wù)的基礎(chǔ)上，使得產(chǎn)品相比先前版本提供更有吸引力或更有效率的服務(wù)。它雖然不會創(chuàng)造全新的市場，但卻可以吸引更優(yōu)質(zhì)的客戶或占領(lǐng)更大的市場。比如 IQOO8 的超聲波指紋識別，不僅讓指紋解鎖區(qū)域更大、還提升了指紋的錄入過程，是微創(chuàng)新的一個典型案例。
2. 微創(chuàng)新聚焦于有價值的“小”問題
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海！髯印ぁ秳駥W(xué)》
發(fā)現(xiàn)和定義問題往往比解決問題更重要。微創(chuàng)新強調(diào)我們在面對復(fù)雜問題時，可以將其分解為若干個“小”問題，并專注于解決少數(shù)重要的“小”問題，從而以較小的勞動成本創(chuàng)造更大收益[4]。比如，雖然“如何成為手機影像領(lǐng)域中的佼佼者”是一個復(fù)雜的命題，但我們卻可以將這個命題拆分為：如何讓拍照更穩(wěn)、如何拍夜景更清晰、如何讓逆光拍照更清晰等小問題來逐個解決。
將復(fù)雜問題分解為小問題
3. 微創(chuàng)新強調(diào)有意義的變化
跳入泳池中，你顫抖著抱怨水太涼了，過了一會兒卻對朋友說：”快下來吧，水很舒服！
我們對沒有變化的刺激敏感性會逐漸降低，這種現(xiàn)象被稱為感覺適應(yīng)。韋伯定律指出，想要引起用戶對刺激的感知，刺激的差別量必須達到一定比例。
刺激強度與心理量的關(guān)系
因此之所以強調(diào)微創(chuàng)新，其實重點不在于”微”，而在于創(chuàng)新，因為它在原有體驗的基礎(chǔ)上所帶來的有意義的變化，這種變化能夠打破感知的差別閾限，讓用戶形成感知。以線性馬達的震動體驗為例，雖然它的重要性不如外觀和屏幕，但由于它相比于傳統(tǒng)轉(zhuǎn)子馬達帶來了有差別有意義的變化，因此仍然能收獲不少擁躉。
1. 用戶預(yù)期的提升使得創(chuàng)新成為必然
外部市場的變化使用戶預(yù)期不斷被提升，從而影響用戶對本品體驗的感知。以手機屏幕為例，2016 年時主流手機屏占比 70%左右，當(dāng)用戶購買 iphone7 時，并不會覺得其 65.7%的屏占比會帶來什么體驗問題。
但隨著小米 mix、三星 S8 等將屏占比提升至空前的 85%以上[5]，用戶對屏幕體驗的預(yù)期也被極大提升。這種外部市場的變化迫使手機廠商圍繞屏占比展開了創(chuàng)新競賽，并產(chǎn)生了諸如升降式攝像頭、挖孔屏等創(chuàng)新方案，以求在屏占比上滿足并突破用戶預(yù)期。
vivo NEX 升降式攝像頭
2. 微創(chuàng)新是對體驗設(shè)計的內(nèi)在要求
雖然設(shè)計不等同于創(chuàng)新，但作為一種有目的的創(chuàng)作活動，設(shè)計與創(chuàng)新本就聯(lián)系緊密。而且能被感知到的好設(shè)計往往意味著創(chuàng)新，想想你身邊的案例是否是這樣？也正因為如此，迪特拉姆斯 Good Design 十條標準的第一條便是創(chuàng)新。
Good design is innovative. ——Dieter Rams
強調(diào)微創(chuàng)新的另一個原因是，盡管創(chuàng)新性是優(yōu)秀產(chǎn)品的重要標志，但創(chuàng)新作為一種技能又有其難度和復(fù)雜性。因此從細微處著眼，通過發(fā)現(xiàn)被忽視的問題、以及事物之間錯綜復(fù)雜的聯(lián)系來產(chǎn)出解決方案，相對來說難度更低，也更容易推動落地。
3. 微創(chuàng)新通過超出預(yù)期來打動用戶
用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受，這種感受很多時候并不由絕對的易用性水平?jīng)Q定的，而是取決于用戶在使用產(chǎn)品前的既定預(yù)期。當(dāng)實際體驗<既定預(yù)期，用戶棄用或投訴產(chǎn)品。當(dāng)實際體驗>既定預(yù)期，即超出預(yù)期時，用戶才會產(chǎn)生驚喜感，從而對產(chǎn)品心動，進一步探索產(chǎn)品、甚至主動推薦產(chǎn)品。
實際體驗和既定預(yù)期的關(guān)系
以當(dāng)年的 mp3 產(chǎn)品為例，當(dāng)其它產(chǎn)品都是通過上下點擊找歌時，ipod 通過旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤的交互使得找歌體驗極大超出了用戶預(yù)期。當(dāng)其它產(chǎn)品也在提升找歌體驗時，iPod shuffle 卻砍掉了找歌功能，通過隨機播放讓用戶更好地享受聽歌的樂趣，也成就了”史上最純粹的播放器“的美名。
1. 微創(chuàng)新是從方案到意義的創(chuàng)新
熊彼特的創(chuàng)新理論強調(diào)，“創(chuàng)新是新工具或新方法的應(yīng)用，必須產(chǎn)生出新的經(jīng)濟價值”[6]。因此就產(chǎn)品創(chuàng)新而言，無論解決問題大還是小，創(chuàng)新必然同時涉及”方案“和“價值”兩個方面。
按照執(zhí)行過程的先后順序，創(chuàng)新大體上可以分為“從方案到價值”和“從價值到方案“兩種基本形式。前者是先提出一個創(chuàng)意方案、或發(fā)現(xiàn)一個被忽略的問題，然后再去思考它對用戶來說價值是什么；后者則通過重新定義物品對于人的價值（如揚基蠟燭弱化了蠟燭的照明價值，將其定義為營造氛圍的香氛蠟燭，實現(xiàn)了價值主張創(chuàng)新），再確定用何種方案承載這種價值。
由于“價值”是一種更深層次的東西，其一旦確定就很少去改變（揚基蠟燭創(chuàng)立幾十年來都在堅持香氛蠟燭的定位），因此我們所接觸到創(chuàng)新，包括本文強調(diào)的微創(chuàng)新大都是從方案到價值的創(chuàng)新。以今日頭條 app 的誕生來說，張一鳴在一次采訪中是這樣的描述的：這個系統(tǒng)的誕生與人類第一次把顯像管裝在電視上的意義相同…它是第一個全網(wǎng)內(nèi)容因每個人不同并且在變化著的產(chǎn)品[7]！边@便是一種從方案到意義的創(chuàng)新思維，即先有了推薦算法這種新的技術(shù)方案，然后再去思考它對用戶來說能帶來什么新的意義。
從方案到價值的創(chuàng)新過程
2. 發(fā)現(xiàn)好的創(chuàng)意是微創(chuàng)新過程的關(guān)鍵
當(dāng)一個產(chǎn)品在競爭激烈的市場上存活下來，那么它對用戶來說便是有價值的，設(shè)計師的大部分工作不是去尋找意義，而是基于現(xiàn)有價值主張尋找更佳的解決方案。抖音自 2018 年開始就定位于“記錄美好生活”的社區(qū)平臺，但圍繞著如何記錄美好，其在美顏、濾鏡、音樂等方面的微創(chuàng)新從未停止過。
基于已被確立的價值主張，微創(chuàng)新的具體執(zhí)行過程可細分為發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意、評估創(chuàng)意、構(gòu)思方案、實施方案四個主要階段。而這其中最關(guān)鍵的便是如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意、如何從眾多創(chuàng)意中找到好創(chuàng)意。因此本文的下篇將會重點闡述如何產(chǎn)出創(chuàng)意以及如何篩選出好創(chuàng)意。
微創(chuàng)新的基本過程
總結(jié)
創(chuàng)新對于設(shè)計工作的重要性并非不言而喻，每個人對于什么是創(chuàng)新、為什么要創(chuàng)新有著細微的、甚至是迥然不同的理解。因此本文的上篇對微創(chuàng)新這一概念進行了說明，并重點強調(diào)了其對設(shè)計工作的重要意義，希望能與讀者就基本出發(fā)點達成共識。
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