想象一下，在十幾次開會(huì)討論之后，經(jīng)過公司的法律部門的允許，在和開發(fā)、營銷部門進(jìn)行溝通之后，你終于可以使用分析工具，來對現(xiàn)有的網(wǎng)站或者 APP 進(jìn)行測試和分析了！這意味著你和你的 UX 團(tuán)隊(duì)終于可以借助 AB測試，拿出實(shí)際的證據(jù)來說服持懷疑態(tài)度的同事了！
不過通常，在幾個(gè)月之后，最初的興奮變成了沮喪——有太多的頁面、報(bào)告和指標(biāo)要考慮。如今的分析工具是強(qiáng)力，以至于每次抓取的數(shù)據(jù)都足以讓一整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)陷入信息過載的泥潭。面對如此之多的量化數(shù)據(jù)，UX 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)到底要怎么做才行？答案是帕累托原則。
帕累托原則也就是大家常說的 80/20 原則，簡單來說，就是80%的結(jié)果，是20% 的原因造成的。
在19世紀(jì)，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和工程師 Vilfredo Pareto 注意到，他的花園里面 80%的豌豆產(chǎn)自于其中 20%的豌豆莢，隨后他開始研究土地所有權(quán)和財(cái)富不平等的問題，他再次注意到意大利 80%的土地屬于 20%的人。20世紀(jì)，管理顧問 Joseph Juran 重新發(fā)現(xiàn)了 Pareto 的研究工作，并且稱之為帕累托原則，并且延伸出帕累托原則，號召關(guān)注「重要的少數(shù)」而不是在「瑣碎的多數(shù)」當(dāng)中投注精力。
令人驚訝的地方在于，已經(jīng)有大量的案例證明了 80/20 原則：
- 20%的網(wǎng)站獲取了 80%的網(wǎng)絡(luò)流量
- 20%的客戶為公司貢獻(xiàn)了80%的收入
- 20%的學(xué)術(shù)論文經(jīng)常會(huì)被另外80%的文章所引用
- 20%的常見軟件錯(cuò)誤導(dǎo)致了80%的系統(tǒng)崩潰
帕累托原則所描述的現(xiàn)象，符合帕累托分布的數(shù)學(xué)關(guān)系，這種分布和統(tǒng)計(jì)中的 Zipf 曲線的特征高度相關(guān)。通常，我們可以使用數(shù)學(xué)關(guān)系式來描述兩個(gè)變量之間的關(guān)系，比如y=2x，變量x 的增加會(huì)直接導(dǎo)致 y 會(huì)按照比例變化。
不過，帕累托原則不能準(zhǔn)確預(yù)測具體結(jié)果，也無法解釋為什么一定會(huì)這樣。因此，無法保證你的數(shù)據(jù)一定會(huì)整齊精確地遵循 80/20 的比例。比如，可能會(huì)出現(xiàn) 5% 的網(wǎng)頁集中了網(wǎng)站 67% 的瀏覽量，而在很多網(wǎng)站當(dāng)中，甚至?xí)霈F(xiàn) 1% 的用戶產(chǎn)出了 90% 的帖子。重要的是，這兩個(gè)數(shù)據(jù)之間會(huì)存在有極為顯著的不平衡。將帕累托原則視作為一個(gè)有價(jià)值的現(xiàn)象來進(jìn)行觀測，也就是「輸入和輸出通常是不均勻的」。一大群人當(dāng)中，可能僅僅只有極少數(shù)有意義的貢獻(xiàn)者。
僅僅知道帕累托原則，并不足以做出足夠準(zhǔn)確合理的決策。這個(gè)時(shí)候，可以借助帕累托圖來構(gòu)建可視化的數(shù)據(jù)，找到對應(yīng)的類別（比如不同的頁面）和特定的指標(biāo)（比如瀏覽量）來找到關(guān)鍵的 20% 。
帕累托圖當(dāng)中，每一個(gè)元素通常會(huì)包含2個(gè)指標(biāo)：
- 1、按照類別繪制對應(yīng)項(xiàng)目特定指標(biāo)的條形圖
- 2、按照類別標(biāo)識出特定指標(biāo)的積累百分比
以上方的帕累托圖為例，x 軸代表著的是網(wǎng)站的的頁面（按照網(wǎng)站瀏覽器數(shù)據(jù)降序排列），左側(cè)的 y 軸則是頁面瀏覽量的指標(biāo)，并且使用條形圖來代表單個(gè)頁面的瀏覽量，右側(cè)的 y 軸的指標(biāo)則是頁面的積累百分比，并且使用折線來呈現(xiàn)積累百分比的走勢變化。以頁面E為例，它的條形圖代表著它的瀏覽量，而折線上的點(diǎn)代表著它前面的幾個(gè)頁面加上它的總瀏覽量所占的百分比。按照左邊的 y 軸的特征，無論前面多少頁面，最后的一個(gè)點(diǎn)一定是 100%，根據(jù)這個(gè)圖表，無論網(wǎng)站有多少個(gè)頁面，前面的4個(gè)頁面帶來的影響會(huì)影響整體的80%左右，因此針對這 4 個(gè)頁面進(jìn)行優(yōu)化，投資回報(bào)率會(huì)比較高。
另外，繪制玩帕累托圖之后，需要制作出一個(gè)詳細(xì)的分類表格，這個(gè)表格當(dāng)中將會(huì)匯集一些重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及一部分?jǐn)?shù)值的計(jì)算值。在開始數(shù)據(jù)處理之前，請確保這些數(shù)據(jù)是切實(shí)存在的，從系統(tǒng)當(dāng)中導(dǎo)出的，并沒有冗余和錯(cuò)誤的。不過考慮到實(shí)際情況，這些需要錄入的指標(biāo)可能是需要你預(yù)先進(jìn)行處理和計(jì)算的。
接下來，是創(chuàng)建帕累托圖的詳細(xì)步驟：
1、選擇待處理的對象的類別，比如是網(wǎng)頁，某個(gè)功能，或者是細(xì)分的用戶類型。
2、選擇選擇這個(gè)對象的某個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如成本，價(jià)格，瀏覽量，點(diǎn)擊量等。
3、新建一個(gè)全新的空白表單。
4、在 A 列中，列舉出所有的對象的名稱，比如你選取的對象類別是網(wǎng)頁，那么列舉出每個(gè)頁面的名稱或者代號。
5、在 B 列中，列舉出這個(gè)對象相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，在我們的示例當(dāng)中，列舉的是頁面的瀏覽量數(shù)據(jù)。
6、在表單的底部，對第二列表單的數(shù)據(jù)進(jìn)行求和，計(jì)算出總數(shù)。在我們的示例當(dāng)中，計(jì)算出的頁面瀏覽量的總數(shù)。
7、按照從高到低，對表格進(jìn)行排序。
8、對于 C 列，計(jì)算各個(gè)項(xiàng)目對于總數(shù)提供的貢獻(xiàn)的百分比。計(jì)算方式就是取 B 列的數(shù)值除以總數(shù)并換算成為百分比。
9、對于 D 列，計(jì)算的是累積百分比，也就是將上方的所有百分比相加。
10、在同一張統(tǒng)計(jì)圖當(dāng)中，將 A 和 B 列的數(shù)據(jù)制作成為條形圖，將 A 和 D 列構(gòu)建出折線圖，這樣便于對比。當(dāng)然你也可以創(chuàng)建兩張單獨(dú)的圖表。
帕累托圖是可以幫你清晰地理出排序的優(yōu)先級，幫你清晰直觀的理出貢獻(xiàn)最大者。
下面使用 2 個(gè)案例來說明，帕累托原則是怎樣幫助 UX 設(shè)計(jì)師來設(shè)置和確定數(shù)據(jù)優(yōu)先級的。
示例1:
由于累積的技術(shù)和 UX 債務(wù)（插入說明），用戶對于應(yīng)用的滿意度評分下降。
- 目標(biāo)：通過修復(fù)最重要的 UI 問題來提升用戶體驗(yàn)
- X軸類別：產(chǎn)品特征
- Y軸指標(biāo)：負(fù)面用戶反饋提交的數(shù)量
- 帕累托分析結(jié)果：86%的負(fù)面反饋來自于 3 個(gè)產(chǎn)品特征。
- 得出結(jié)論：改進(jìn)這3個(gè)功能能夠極大程度上減少負(fù)面評價(jià)的數(shù)量。
- 執(zhí)行：說服利益相關(guān)者在這3個(gè)功能上投注精力進(jìn)行迭代升級，盡管其他功能可能看起來更容易修改，或者看起來更迫切。
示例2:
網(wǎng)站在重新設(shè)計(jì)之后，注冊帳號并免費(fèi)試用產(chǎn)品的用戶減少了。
- 目標(biāo)：提高免費(fèi)試用的用戶比例（微觀轉(zhuǎn)化目標(biāo)），提升獲客（宏觀轉(zhuǎn)化目標(biāo)）
- X軸類別：注冊試用的用戶訪問過的網(wǎng)頁
- Y軸指標(biāo)：單一頁面瀏覽量
- 帕累托分析結(jié)果：77%的用戶訪問了產(chǎn)品功能介紹頁面和定價(jià)頁面
- 得出結(jié)論：降低定價(jià)頁面的退出率應(yīng)該能夠極大提高新用戶試用和注冊的比例
- 執(zhí)行：先進(jìn)行定性研究，對定價(jià)頁面的潛在問題進(jìn)行定位，即使其他頁面的退出率更高也暫時(shí)忽略。
UI 團(tuán)隊(duì)通常會(huì)面臨時(shí)間不足和資源不足的問題，在決策階段又需要向高層展示相應(yīng)的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候，即使是做一次完整的權(quán)限分析都需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和人力成本。使用帕累托原則的放大效應(yīng)，用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)可以迅速獲得多個(gè)好處：
- 快速篩選和分析大量數(shù)據(jù)
- 說服利益向關(guān)注和針對 UX 項(xiàng)目進(jìn)行有效的投資并獲得回報(bào)
- 縮小研究和執(zhí)行的范疇
- 高效且有效地執(zhí)行，獲得有影響力的結(jié)果
當(dāng)然，一直使用帕累托原則，一直只專注于「重要的事情」是極具誘惑力的，甚至作為這個(gè)概念的推廣者而言， Joseph Juran 也敏銳意識到使用者會(huì)有越來越強(qiáng)的這么做的傾向，所以他將最原始的描述中的「重要的少數(shù)和瑣碎的多數(shù)」在后續(xù)修改成為「重要的少數(shù)和有用的多數(shù)」。長期只專注于 20% 部分 的關(guān)鍵看起來是誘惑人的，但是會(huì)讓很多其他的指標(biāo)停滯，會(huì)給讓產(chǎn)品呈現(xiàn)出過度優(yōu)化的特征，同時(shí)損害其他的性能和指標(biāo)。一直使用帕累托原則可能會(huì)讓設(shè)計(jì)決策陷入到全有或者全無的思維陷阱，設(shè)計(jì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)理應(yīng)留出足夠的帶寬用來處理短板，應(yīng)該具有著眼整體的眼光，考慮不同指標(biāo)之間的互相影響，為用匯提供綜合的效用。
如果從字面上來理解帕累托原則，確實(shí)有 20% 的部分創(chuàng)造 80 % 的價(jià)值，但是我們不能持續(xù)的僅僅只關(guān)注這一部分。
盡管分析工具可以抓取網(wǎng)站和APP 后臺(tái)大量的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，但是并非所有的功能所貢獻(xiàn)的用戶體驗(yàn)上的功能是均衡的。在明確的目標(biāo)和衡量體系之下，在關(guān)鍵的時(shí)候使用帕累托原則，幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)找到準(zhǔn)確的優(yōu)化著眼點(diǎn)，找到可以迅速提升整體用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在有限的時(shí)間和預(yù)算之下，精準(zhǔn)快速地作出抉擇。
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