用戶體驗設(shè)計就像是一場直面自我的修行，無論是從認知提升、工作能力等維度，都在時間和實踐中不斷去促進自我對事物的探索，在過程中不斷獲取對世界的感知和成就感。在學(xué)校里所接觸的關(guān)于交互設(shè)計的認知，大部分局限于產(chǎn)品領(lǐng)域與基礎(chǔ)交互，而后逐漸過渡到交互體驗與設(shè)計的結(jié)合并且作用于商業(yè)，成長過程中也會不斷思考，這次想聊聊設(shè)計價值，大概分為三點：價值思維、價值判斷、價值體現(xiàn)。

建立價值思維

我的設(shè)計能夠給用戶/產(chǎn)品產(chǎn)生什么價值？如何體現(xiàn)設(shè)計的價值？可能很多朋友也會和我一樣有這樣的疑惑，假如能夠在接觸需求后便思考該需求背后的價值，那對應(yīng)的行動也會有很大差異性。

1. 設(shè)計的困境

可能對于大部分的設(shè)計師而言，作為主要的執(zhí)行力，需要肩負起項目的責(zé)任，所以會把大部分時間都投身在項目需求和日常溝通來提升自身能力，很少有剩余時間去沉淀已做完的設(shè)計，只有在產(chǎn)品體驗會或者其他渠道的反饋中獲取最后的問題，久而久之就像是打補丁，既無法體現(xiàn)設(shè)計價值，自身能力也無法得到完整的提高。然而促使設(shè)計師進步的往往不是技能的熟練，而是對業(yè)務(wù)需求思考的廣度和深度。因此需要樹立起價值的概念，價值可以驅(qū)使行動產(chǎn)生改變。

2. 價值驅(qū)使行動

價值觀因人而異，而價值觀會影響一個人的行為引導(dǎo)其做出選擇，對價值的思考取決于思維上升空間有多大。因此需要有一個思維模型能夠幫助我們更好的建立起價值思維，可以幫到我們更加有邏輯的思考。相信許多朋友都聽過「Why-How-What」即黃金圈法則，個人認為可以從日常需求中幫助設(shè)計師建立起一套價值思維。黃金圈解析：

• Why：為什么做一件事，基于什么樣的目標
• How：怎么做，是實現(xiàn)目標的途徑
• What：具體的行為

△ 圖片來自網(wǎng)上

3. 黃金圈法則實踐

了解黃金法則后，我們看看如何把黃金圈的思維模型運用到工作中。

假設(shè)我們接到一個「商城系統(tǒng)」的設(shè)計需求，可以嘗試這樣拆分：

WHY：我為什么做

• 商城是產(chǎn)品重要的盈利渠道，能夠為產(chǎn)品帶來核心收益
• 設(shè)計賦能商業(yè)化，是設(shè)計的價值體現(xiàn)
• 能夠幫助設(shè)計師更好理解產(chǎn)品的商業(yè)化結(jié)構(gòu)

關(guān)注點：站在產(chǎn)品角度，對產(chǎn)品真正的幫助和提升

HOW：我要怎么做：

• 梳理玩家的購物場景和細分需求
• 整理同類競品的優(yōu)缺點，挖掘機遇點
• 明確設(shè)計目標，突出商品展示特點

關(guān)注點：需求做的更好，超出玩家預(yù)期

WHAT：需要做什么

• 高效便捷的購買流程
• 兼顧玩家的情感訴求（炫耀、儀式感）等細分場景設(shè)計

關(guān)注點：讓玩家使用更加高效，滿足多種場景

綜上所述，設(shè)計師處于不同的階段，所關(guān)注的價值層面對應(yīng)的行動也會不同，不僅要求設(shè)計師在需求之外還需要全局思維的思考延伸，了解當前產(chǎn)品階段最需要的是什么，更多需要設(shè)計師自我審視，建立價值思維的思考模型，不僅僅停留在行動層的思考。

（我為什么要做）價值觀——（我要怎么做）能力——（我要做什么）行動

形成價值判斷

「黃金圈」法則可以幫助我們建立起價值思維，然而每個設(shè)計師有各自的價值衡量，以下是我認為的一些價值維度：

1. 層次與目標

日常我們總會接受到大大小小的需求，簡單和復(fù)雜會摻雜混合，從工作角度而言需求是都要做的，但是從設(shè)計價值的角度而言，需求是有輕重緩急之分。那如何進行價值判斷呢，一般的設(shè)計需求從目標上可分為三個層次：

• 基礎(chǔ)目標：滿足「可用性」
• 體驗?zāi)繕耍簼M足「易用性」
• 驚喜目標：滿足前兩者基礎(chǔ)，讓用戶感受「愉悅感」并且超出預(yù)期

2. 二八法則分配

當有了一個基礎(chǔ)劃分后，就可以對需求進行合理評估，考慮到現(xiàn)實情況下通常會面臨這些情況：

時間緊迫：日常需要大量的時間進行協(xié)作溝通和跟進

精力有限：任務(wù)重加班多，無法長時間保持高效的工作狀態(tài)

所以可嘗試根據(jù)二八法則對時間精力進行分配，對于一些價值較低的需求，可以和需求方充分溝通，過濾無效信息后快速處理；對于價值較高的需求，投入大量時間與精力設(shè)計與打磨。對于初中級的設(shè)計師來說，滿足「可用性」和「易用性」是仍需要多加錘煉的基礎(chǔ)能力，對于高級以上的設(shè)計師來說，有了一定的經(jīng)驗下達成前兩者較為容易，可以把更多的時間精力投入在「愉悅感」的設(shè)計上。

體現(xiàn)設(shè)計價值

前面講了價值與判斷，但設(shè)計無論是賦能或者是驅(qū)動，還是需要明確最終目標是什么，我的理解是最終服務(wù)于產(chǎn)品解決問題。那如何體現(xiàn)設(shè)計價值就顯得尤為重要，以下簡單拋出兩點：

1. 提升體驗和口碑

雖然不能直接為產(chǎn)品帶來實際收益，但是帶來體驗提升，而口碑的增長相當于為長線運營打下基礎(chǔ)，也為后續(xù)進入的產(chǎn)品矩陣留下增長空間，例如最近大火的《天地劫》，相信后續(xù)的出品也會讓玩家更加期待。

像這類的例子有許多，例如《王者榮耀》的公眾號還有專門的 UI 迭代日記，即便是運營多年的產(chǎn)品仍然在不斷的打磨和提升體驗，為產(chǎn)品帶來正面影響。

△ 圖片來自王者榮耀公眾號

2. 帶來商業(yè)利潤，促進社交、消費增長

這類體現(xiàn)通常是商業(yè)化/社交相關(guān)，《陰陽師》眾所周知的抽卡系統(tǒng)和「畫符咒」的交互方式也帶來了大量的社交互動和用戶增長，還有《Pokémon GO》捕捉寶可夢和「投擲精靈球」，促進了玩家大量的線下的互動場景，我認為這些都是設(shè)計價值的體現(xiàn)。

這些設(shè)計相對于大部分玩家是一種「隱形」的存在，不像角色、場景設(shè)計等容易被感知，對于設(shè)計的價值體現(xiàn)一定不只是給產(chǎn)品錦上添花，是能夠通過對用戶/玩家群體的理解去塑造和滿足需求。